Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen pankistaan sunnuntaina nostettu talletus oli kadonnut. Otettuaan yhteyttä chat-tukeen ja asiakaspalveluun sähköpostitse hän ei ollut saanut apua. Valitustiimi kommunikoi sekä pelaajan että kasinon kanssa asiasta, ja pitkän tutkinnan jälkeen kasino vahvisti, että talletus oli vastaanotettu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Sunnuntain jälkeen talletukseni on kadonnut. Kysyin chat-tuesta, ja he ohjasivat minut asiakaspalveluun sähköpostitse. He eivät kuitenkaan osaa auttaa minua. Rahat nostettiin suoraan pankistani sunnuntaina. Voisitko mahdollisesti auttaa minua?
Kiitos jo etukäteen.
Rakas palaondini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Ymmärrän, kiitos joka tapauksessa. En taida sitten paljoa tehdä. En usko, että olisi hyvä idea kysyä pankiltani, miksi rahani eivät saapuneet laittomalle kasinolle.
Ilmoitan jos vielä näkyy
Ystävällisin terveisin�
Hei,
Se olen taas minä. Kirjoitin maksupalveluntarjoajalle ja he sanoivat, että rahat välitettiin kasinolle 6. lokakuuta. Kasino kiistää tämän. He ilmoittivat ilmoittaneen talousosastolle useita kertoja, mutta he sanovat, että rahat eivät koskaan saapuneet.
Vastaus
Vastaa kaikille
Eteenpäin
Vastaanottaja: Sinä
la, 12.10.2024 09:18
Hei Carmen,
Tehtävämme on suorittaa tilauksesi nopeasti Mandato Direct Transfer -palvelun kautta valitsemallasi verkkosivustolla.
Tämä tehtiin maksujärjestelmällämme 06-10-2024 (katso näyttö), summa on nettisivujen ylläpitäjän pankissa.
Olemme pahoillamme, ettemme voi auttaa sinua tässä ja pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan kasinon/verkkosivuston ylläpitäjän tukeen.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, palaondini. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 21 päiväksi, jotta tapahtumalle jää yksi täysi kuukausi. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas palaondini,
Saimme kasinolta viestin, että talletuksesi on jo vastaanotettu.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
