Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Automaattinen käännös:
Rolletto Casino - Pelaajan yritykset sulkea itsensä pois on jäänyt huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 500 €
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Rolletto jättää huomiotta pyyntöni sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi. Koska rajoja ei ole mahdollista asettaa (kysyin nimenomaan tukea), olen pyytänyt itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Tämä on kuudes kerta, kun olen pyytänyt tilini sulkemista, koska olin riippuvainen uhkapeleistä, mutta he jättävät minut täysin huomiotta ja antavat minun jatkaa tallettamista.
Sain sillä välin tallettaa 500€, koska tiedän peliongelmistani ja koska rajoja ei voi asettaa, pyysin heti itsesulkua välttääkseni lisätalletuksia. Sinä vain ohitat minut.
Sinulta ei ole vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä LouAnn123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen alkuperäiset sähköpostit, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Itsesulkeutuminen
Jos tilanne on vakavampi, saatat haluta sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle pidemmäksi aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsepuolista poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä.
...
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä seuraavilla puhelimilla:
Onko Xsupport@rolletto.com se sähköpostiosoite, johon pyyntösi on lähetetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Hei Petronela, se meni näin:
02/07/2022:
noin klo 09:00 kysyin chatissa vastuullisen pelaamisen asetuksia, koska tarjoat sitä käyttöehdoissasi, chatissa sanottiin, ettei sille ole asetuksia, joten pyydän itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi
Klo 16:n aikoihin pyysin uudelleen chatissa itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, koska tili oli edelleen aktiivinen
Klo 21:00 aikoihin olin taas chatissa ja pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden takia, tili oli edelleen aktiivinen
8. helmikuuta:
Noin klo 08.00 chattaillen uudelleen ja pyytäen itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, koska tili oli edelleen aktiivinen, huomasin, että he lähettivät minulle sähköpostin, mihin kirjoittaa
Noin klo 08.00 kirjoitin sähköpostiosoitteeseen peliriippuvuuden aiheuttamasta itsensä sulkemisesta
Klo 10.30 tienoilla minulle lähetettiin uudelleen sähköposti, jossa pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi
Klo 11.18 he lopulta estivät tilin, joten tilin kieltämiseen tarvittiin kuusi pyyntöä
Tietysti sain jatkaa talletusten tekemistä. Ja se, että he sanovat, että heillä on vastuullisia pelaamisrajoituksia, mutta niitä ei ole, on myös kauheaa. He eivät välitä ongelmapelaajista, he tekevät siitä tarpeettoman vaikeaa heille.
Haluaisin lähettää sinulle kuvakaappauksia keskusteluista, mutta en ottanut niitä. Siksi olen useaan otteeseen pyytänyt chat-lokia sekä sähköpostitse että chatissa, mutta he eivät anna minulle sellaista, vaan chat ohjaa minut sähköpostiin ja sähköpostiosoite chattiin, luulen, että he haluavat sen älä luovuta sitä.
En ymmärrä, miksi heillä on niin hyvä luokitus, he eivät ota pelaajien suojaa ollenkaan vakavasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, LouAnn123, vastauksestasi. Olen tarkastanut huolellisesti lähetetyt transkriptit live-chat-keskusteluista. Huomaa, että kaikki kasinon osastot eivät voi itse sulkea tiliäsi pois. Ymmärrän täysin näkemyksesi ja uhkapeliongelmasi myöntämiseen liittyvän kamppailun, mutta jos odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja soveltavan itsesulkua, sinun tulee noudattaa myös kasinon sääntöjä. Yritämme aina auttaa pelaajia, mutta voimme tehdä sen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasinon ohjeita.
Siitä hetkestä lähtien, kun lähetit sähköpostin, jossa pyysit itsesulkemista sinulle annettuun sähköpostiosoitteeseen, tilisi estettiin kolme tuntia myöhemmin. Pitääkö tämä paikkansa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Kyllä, juuri sen jälkeen, kun kirjoitin sähköpostin, se estettiin 3 tunnin sisällä. Haluan vain valittaa sitä tosiasiaa, että he tekevät siitä tarpeettoman vaikeaa haavoittuville pelaajille. Ja myös, että mainostetut varat vastuulliseen pelaamiseen (talletusraja, istuntoraja jne.) eivät ole käytettävissä ollenkaan. Minusta se ei vain ole oikein, ja haluaisin myös muiden pelaajien kokevan sen. Jos olisi ollut mahdollista asettaa talletusraja, kuten sivustolla lukee, olisin tehnyt sen heti, mutta rajoja ei ole mahdollista asettaa ui Haluan vain muiden pelaajien tietävän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrän täysin näkökulmasi, LouAnn123. Kuitenkin, kun olet suorittanut kaikki tarvittavat vaiheet tilisi estämiseksi, se tehtiin kolmen tunnin kuluessa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä