Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, eikä ollut saanut varoja huolimatta useista vuorovaikutuksista live-chatin kanssa. Kun puutuimme asiaan ja pyysimme lisätietoja hänen tilanteestaan, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.
Pyysin kotiutusta 21.2.24, enkä ole saanut varoja. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin useita kertoja ja saan joka kerta erilaisen vastauksen; joskus odottaa pidempään, joskus ottaa yhteyttä pankkiini, joskus että he ovat aloittaneet sisätutkimuksen. Jotta voin ottaa yhteyttä pankkiini puuttuvista varoista, tarvitsen kasinolta siirtovahvistusasiakirjan, jota pyysin, mutta minulle ilmoitettiin ei, ja live-chat suljettiin minulta.
Hyvä fgb14ygu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Nosto on nyt vastaanotettu, kiitos!
Hyvä fgb14ygu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
