Venäläinen pelaaja oli voittanut kasinolla 7200 USDT, mutta kasino kieltäytyi maksamasta voittojaan neljä kuukautta kestäneeseen tutkimukseen vedoten. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja löysi selviä merkkejä epäilyttävästä toiminnasta, joka liittyi pelaajan tiliin, joka oli linkitetty muihin samantapaisiin tileihin. Siksi kasinon päätöstä sulkea tili ja pidätellä voitot katsottiin kohtuulliseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Hei, olen voittanut kasinolla 7200 usdt ja he kieltäytyvät maksamasta rahojani. En edes muista, pyysivätkö he minua vahvistamaan. He sanovat tekevänsä jonkinlaisen tutkimuksen, mutta 4 kuukautta kului. Voitko ottaa heihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin annan sinulle kaikki tietoni. 4 KUUKAUTA kului, enkä edes muista, pelaanko bonuksella vai en.
Hyvä Fayzer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rollblock Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen vasta rekisteröitynyt (4 kuukautta sitten) ja aloin pelaamaan. Saan melkoisen suuren voiton 5 usd:n panoksella.
Pelasin kolikkopelejä (Gates of olympus)
Ei ole mitään kominaamista. Ainoa asia, mitä he sanovat, on, että tiliäni tutkitaan.
Odotan 4 kuukautta.
Luulen, että he eivät vain halua maksaa. Koska tällä kasinolla ei ole pelaajia. Voittoni (4 kuukautta sitten) on edelleen high rollers -ennätyksen toisella sijalla.
Kiitos vastauksestasi.
Lähetä sähköposti tai live-chat-viesti, jotta voimme varmistaa, että olet yhteydessä kasinoon asiassa. Pahoittelen häiriötä. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Vaihtoehtoisesti voit lähettää tiedot kuvakaappausten muodossa täällä.
Paljon kiitoksia, Fayzer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fayzer,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Rollblock Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita pelaajan nostopyynnön nykyinen tila. Millaista tutkimusta olet tehnyt 4 kuukauden ajan ilman päivityksiä pelaajalle?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei kaikille,
Olemme tarkastaneet pelaajan tilanteen ja valituksen ja voimme vahvistaa, että pelaajan tili on estetty epäilyttävän käytöksen vuoksi pelaajan panoksissa ja liikkeissä, kaikki Casinon käyttöehtojen mukaisesti, jotka pelaaja hyväksyy myös tilin rekisteröinnin yhteydessä.
Tarkastukset ja tutkinta ovat edelleen kesken, kuten asiakastukitiimi vahvisti pelaajalle, emmekä valitettavasti tällä hetkellä voi antaa tarkkaa aikataulua. Tietenkin pelaajalle ilmoitetaan sähköpostitse, kun kaikki on valmis ja mitkä ovat seuraavat vaiheet koskien tutkintaa ja hänen tilinsä tilaa. Sillä välin kiitämme pelaajaa kärsivällisyydestä.
Ystävällisin terveisin,
Rollblock-kasino.
Hyvä Rollblock Casino, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kysymyksiä saadakseni lisätietoja ongelmasta. Kerro minulle, jos olet saanut sen, kiitos.
Rakas Natalia,
Kiitos vastauksestasi edelliseen sähköpostiimme.
Olemme vastaanottaneet sähköpostistasi tulleet kysymykset ja vastanneet niihin. Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta, jossa voimme auttaa.
Ystävällisin terveisin,
Rollblock-kasino
Hyvä Rollblock Casino, ole hyvä ja tarkista, oletko saanut vastaukseni.
Hyvä Fayzer, pitääksemme sinut ajan tasalla - odotamme tällä hetkellä lisätietoja kasinolta. Kuten kasinon edustaja on aiemmin kirjoittanut, tiliisi liittyy useita merkkejä epäilyttävästä käytöksestä, ja tällä hetkellä keräämme kaikkia todisteita voidaksemme arvioida tilannetta kaikista näkökulmista. Pahoitteluni mahdollisista viivästyksistä tutkimuksessa. Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Heti kun päivityksiä tulee, jaamme ne täällä.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kuten aiemmin Natalalle ja CasinoGurun edustajille lähetetyissä sähköpostiviesteissä selitettiin - pelaajan tili on estetty tilin epäilyttävän käytöksen, liikkeiden ja maksujen vuoksi.
Pelaaja kuuluu pelaajaryhmään, joka rekisteröityi toukokuussa hyvin lyhyellä aikavälillä, jolla on identtiset liikkeet ja suurimmalla osalla epäsäännöllisiä tai keksittyjä sähköposteja. Suuri määrä pelaajia ryhmästä teki talletuksen samaan aikaan, samalla talletusmenetelmällä, käyttämällä samaa talletussummaa. Kaikki pelaajat tulivat samasta maasta (eri rekisteröinti-IP:illä).
Lisäksi pelaaja osallistui sivuston PvP-osioon ja osoitti liikkeitä, jotka herättävät epäilyjä yhteistoiminnasta (turnauksista poistuminen tai tarkoituksellinen häviäminen muita käyttäjiä vastaan maksujen ja maksujen siirtämiseksi muiden käyttäjien tileille, varsinkin käyttäjien massablokin jälkeen on tapahtunut), mikä on vakava rikkomus RollBlock-sivuston käyttöehdoissa.
Kiitos vielä kerran huomiostasi ja halukkuudestasi auttaa pelaajan valituksen ratkaisemisessa. Petostentorjuntatiimi pitää kuitenkin edelleen pelaajan liikkeitä ja käyttäytymistä epäilyttävänä, ja kasinon on pidettävä hänen tilinsä ja maksunsa estettyinä.
Ystävällisin terveisin,
Rollblock-kasino
Hei kaikki. En välitä muista pelaajista, siitä, mitä he ovat tehneet. Voin ilman ongelmia vahvistaa tilini jopa videopuhelun kautta.
Entä pvp-osio. En edes tiennyt mikä se on, kokeilin sitä, koska en voinut nostaa varojani. Odotan oikeudenmukaista päätöstä.
Hei kaikki, pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta.
Olemme tarkastaneet perusteellisesti kaikki kasinon toimittamat todisteet ja todenneet, että pelaajan tilillä on selviä merkkejä epäilyttävästä toiminnasta. Olemme tarkistaneet joitain taustatoimiston tietoja ja niiden perusteella olemme samaa mieltä siitä, että kasinon oletukset ovat järkeviä ja pelaajan tili saattaa olla yhdistettynä muihin tileihin, kuten Rollblock Casinon edustaja totesi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi, Fayzer. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
