Eteläafrikkalainen pelaaja oli onnistuneesti kerännyt voittoja urheiluvedonlyönnistä, mutta ei pystynyt nostamaan KYC-menettelyjen vuoksi. Huolimatta kaikkien pyydettyjen vaiheiden vaatimuksista, pelaajan tiliä ei avattu ja hänen voitot poistettiin ilman selitystä. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja tutkinnan avuksi, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Löysin äskettäin onnistuneen vedon urheiluvedonlyönnistä ja muutin 160 dollarin panokseni noin 4500 dollarin voitoksi. Yritin luonnollisesti nostaa tuloni, mutta minulle kerrottiin, että minun oli suoritettava KYC (Know Your Customer) -prosessi.
Suoritin nopeasti KYC-prosessin ensimmäisen vaiheen pyydettäessä.
Kuitenkin jopa vaiheen 1 suorittamisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että minun oli siirryttävä vaiheeseen 2, ennen kuin kotiutukseni voidaan käsitellä. He vakuuttivat minulle, että kun vaihe 2 on suoritettu, saan 25,7 Solanan noston.
Täytettyään heidän vaiheen 2 vaatimukset, huomasin tyrmistyneeksi, että tilini tuotot oli poistettu selittämättömällä tavalla. Tämä oli tuskallinen oivallus, koska olin olettanut, että vain kotiutukseni käsitellään, ei koko saldoani.
Myöhemmin he ilmoittivat minulle, että minun oli suoritettava KYC-prosessin vaiheet 3 ja 4 saadakseni voittoni takaisin.
Päättänyt ratkaista ongelman, joten suoritin ahkerasti vaiheet 3 ja 4 pyydettäessä ja toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat.
Yrityksistäni huolimatta heidän vastauksensa oli masentava. He vain totesivat, etteivät he pystyneet avaamaan tiliäni lukitusta, jolloin en voinut käyttää oikeutetusti ansaittuja varojani.
Tämä kokemus on saanut minut syvästi turhautumaan ja tuntemaan oloni petetyksi. Vaikuttaa ilmeiseltä, että kyseessä oleva urheiluvedonlyönti harjoittaa harhaanjohtavia käytäntöjä, jotka estävät asiakkaita nostamasta voittojaan. Minulla on todisteita väitteideni tueksi ja olen valmis ryhtymään tarvittaviin toimiin tilanteen korjaamiseksi.
Hei rocky123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollbit Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
