KotiValituksetRocknReels Casino - Pelaajan pääsy tilille on rajoitettu.

RocknReels Casino - Pelaajan pääsy tilille on rajoitettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 20

Määrä: 60 €

RocknReels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 28.11.2024 | Ratkaisematta : 7.1.2025
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

13 tuntia sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja ei päässyt pelaamaan yhtään peliä talletettuaan 20 euroa ja saatuaan 40 euron bonuksen. Hän ei ollut saanut vastauksia sähköpostikyselyihinsä 36 tuntiin, eikä hänellä ollut pääsyä live-chatiin saadakseen apua. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon useaan otteeseen, yhteistyöhön ei päästy, ja kasinon reagoimattomuus esti edelleen hänen mahdollisuuksiaan käyttää voittojaan. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon reagoimattomuuden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, avasin uuden tilin, talletin omat 20 euroa ja sain 40 euroa lisää. (200 %)

Yhtäkään peliä ei voi pelata, ei ole live-chatia ja sähköpostikysymyksiin ei vastauksia ollenkaan viimeisen 36 tunnin aikana!

Etkö tiedä mitä tehdä?

Siellä näet kuvassa, vasemmassa yläkulmassa viestin, mitä tapahtuu, kun napsautat peliä, jota haluat pelata!

Toimittaja: Boris O.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä BorisO,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Antamassasi kuvakaappauksessa näkyy valuuttaan liittyvä virhe. Voitko tarkentaa, valitsitko tilillesi vain yhden valuutan? Pystyitkö valitsemaan valuutan itse vai valittiinko se automaattisesti asuinmaasi perusteella?

Olenko ymmärtänyt oikein, että et ole toistaiseksi voinut pelata yhtään peliä tällä kasinolla ja että koko talletuksesi on koskematon tililläsi?

Milloin sait viimeksi vastauksen kasinon asiakastuesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei taas

kiitos vastauksestasi välittömästi, kyllä, euro valittiin automaattisesti (yritettiin vaihtaa toiseen n, mutta kaikki on kunnossa) eikä yhteyttä kasinoon ollut ollenkaan!

Olet lähettänyt kymmeniä sähköposteja eikä mitään live-merkkejä tuelta!

En ole pelannut yhtään peliä, koska kaikki pelit estetään viestillä kuten näit!

Yritin käyttää eri selaimia ja jopa mobiilia, mutta kasino on täysin kuollut!

Saldo on koskematon ja on 60 euroa. Ei myöskään live-chatia!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle sähköpostit, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Oletko saanut heiltä mitään vastausta sen jälkeen, kun olimme viimeksi yhteydessä? Kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Veronica, olen lähettänyt edelleen useita sähköposteja, joihin kaikkiin ei vastattu! Pian bonukseni vanhenee ja tililleni jää 20 euroa, jotka muuttuvat "arvottomaksi"!


Toimittaja: Boris O.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Haluan ilmoittaa, että meillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia sähköpostipalvelimiemme kanssa. Toivon saavani viestisi pian ja pidän sinut ajan tasalla. Kun olen vastaanottanut sähköpostisi onnistuneesti, ilmoitan siitä sinulle viipymättä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, BorisO, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei BorisO,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka pyrinkin varmasti tavoittamaan kasinoa, minun on kerrottava, että aiempien RocknReels Casinon kokemuksiemme ja heidän yhteistyön puutteensa perusteella valituksesi ratkaisu on edelleen epävarma. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua RocknReels Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä RocknReels Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit antaa jonkinlaisen käsityksen siitä, miksi pelaaja ei pääse sisään ja lyö vetoa mihinkään peleihin, koska tämä on estänyt häntä täyttämästä bonusten kierrätysvaatimuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos paljon avusta, minulle ei ole koskaan käynyt näin! Talleta rahaa, hanki bonus ja sitten se on ohi!

Ei vastauksia ollenkaan yli 10 sähköpostilla, ei chattia ja mietitkö, mitä muille pelaajille, onko heillä sama ongelma?

Jos se on kielletty ruotsalaisille pelaajille, rekisteröinti on lopetettava!

Sinun ei tarvitse muuta kuin muutaman päivän hiljaisuuden jälkeen yrityksiltä lisätä ne mustalle listalle alennetuilla luokituksilla ja antaa varoitussignaaleja!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei,

mitään ei ole tapahtunut! Casino on kuuro kaikelle, edes heidän Facebook-sivunsa ei toimi, ainakaan minulla!

Luulen, että jonkin verran vastuuta on Casino Gurulla, koska luotin hyvään arvosanaan 6.0, joka valitettavasti perustuu vääriin tietoihin ja koko kasinosivusto on iso huijaus ruotsalaisille pelaajille CasinoGurun sponsorina!

Anna minun kirjoittaa arvostelu!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä BorisO,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Vaikka saatat ajatella, että RocknReels Casinon nykyinen luokitus 6 on hyvä, mainitsemme selvästi, että tämä on keskimääräistä alhaisempi luokitus , mikä tarkoittaa, että on olemassa useita muita kasinoita, joilla on

paljon parempi luokitus, emmekä mainitse, että suosittelemme tätä kasinoa. Lisäksi voit tarkistaa "Turvallisuusindeksi selitetty" -välilehdeltä, että tällä kasinolla on useita ratkaisemattomia valituksia. Vaikka ylläpidämmekin vahvaa mainetta alalla ja teemme yhteistyötä lukuisten online-kasinoiden kanssa, on edelleen monia toimipisteitä, jotka joko eivät voi tai eivät halua tehdä yhteistyötä kanssamme pelaajien valitusten ratkaisemiseksi. Tämä näyttää olevan tilanne RocknReels Casinolla. Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin katsoa, ​​että tämä valitus on käsitelty ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää valituksen Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) tällä yhteydenottolomakkeella . Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista