Australialainen pelaaja oli pyytänyt 1000 dollarin kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mikä ylitti kasinon mainostetun 5-7 arkipäivän maksuikkunan. Kasinon vastaukset olivat olleet hitaita ja epätietoisia, ja kehottivat pelaajaa olemaan kärsivällinen. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme esittäneet hänelle useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilanteen täysin. Pelaaja vahvisti, että hän oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia kasinolla aiemmin, häntä ei pyydetty suorittamaan KYC-varmennusta ja hän oli panostanut koko bonuksen ennen kotiutuksen pyytämistä. Hän ilmoitti meille myös toisesta odottavasta 3500 dollarin nostosta. Interventiomme jälkeen kasino maksoi lopulta molemmat nostot pelaajalle. Tämän seurauksena pelaaja pyysi valituksen lopettamista, koska ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
