Saksalainen pelaaja kohtasi peruutettuja nostopyyntöjä yhteensä 600 euroa väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat kolme viikkoa ennen. Koska tarkastusta ei ollut vielä saatu päätökseen, hän oli turhautunut selityksen ja vastauksen puutteeseen vireillä olevista nostoistaan. Ongelma ratkesi, kun hän sai kaikki maksut valituksensa eskaloitumisen jälkeen ja päätti lopulta sulkea itsensä kasinolta jatkuvien ongelmien vuoksi.
Hei, 25.11.24 tehtiin ensimmäinen nostopyyntö, mutta kaikki peruttiin. Tilini on uusi, eikä sitä ole vielä vahvistettu. Asiakirjoja ei voi ladata. Kysyttyäni kolmesta peruutuksesta minulle kerrottiin, että siellä oli teknisiä ongelmia. Kolmannen peruutuksen jälkeen en enää usko tähän. Haluaisin, että 300 euroa maksetaan, samoin kuin muut 300 euroa. Vireillä on 2 nostoa, kukin 300 euroa Visa Bankin kautta, jotka peruutetaan. Asiakirjat lähetettiin 3 viikkoa sitten ilman vastausta. Vain nostot hylätään ilman mitään selitystä, ja chat syyttää tämän teknisistä virheistä. En usko tähän. Ystävällisin terveisin, maevus
Hei Damaca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RoboCat Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, en ole käyttänyt bonusta, kyllä, olen kirjoittanut sähköposteja ja he sanoivat, että tekninen virhe, se ei aina voi olla tekninen ongelma, tänään oli viimeinen kerta, kun kirjoitin chatissa ja minua huijattiin Myös minun pitäisi pyytää nostoa uudelleen, tämä nosto kestää aina 3 päivää ja peruutetaan sitten, he sitten väittävät, että peruutin sen, en peruuttanut sitä, asiakirjat ovat saatavilla sähköpostitse, tililläni lukee, että vahvistusta ei tarvita
sähköpostihistoria
Saan aina saman tekstin ehdottomasti ki
Väitetään, että minä peruin tämän.
En ole peruuttanut 3x epäonnistuneet kotiutukset kaikki peruutettu ja kaikki tekniset virheet ja samat tekstit, jotka kirjoitetaan sähköpostitse erittäin kyseenalainen epäilys siitä, että rahat maksetaan, koska tiliä ei voida tarkistaa, vaikka asiakirjat ovat saatavilla
Tänään tuli toinen sähköposti peruttu ilman selitystä, pyydettäessä käskettiin pyytää uutta maksua, nyt on 2 aktiivista maksua pankkitilillä
Hei tänään kirjoitin chatissa kysymykseeni ei vastattu 
Hei, tänään varattiin 200 euroa, 300 euroa puuttuu vielä, siirto 27.11.25 maksettu uudelleen 1.12.24 vielä käsittelyssä
Hei Damaca,
Yrititkö käyttää toista maksutapaa, jos tämä peruuntuu jatkuvasti?
Lisäksi, jos nykyiset nostot ovat vireillä alle 14 päivää, voin vain neuvoa odottamaan, koska se on suositeltu aika nostoille.
Kerro meille, jos päivityksiä tulee.
Terveisin
Nick
Kyllä, olen valinnut pankkisiirron, maksu on saapunut, 100 euron siirto puuttuu vielä
Hei, en pääse tililleni, robocatilla on vielä 360 euron maksu vireillä
Rakas Damaca,
Voisitko vahvistaa, onko tilisi edelleen estetty? Jos näin on, antoiko kasino selityksen tilanteesta?
Jos sinun ja kasinon välillä on ollut uutta viestintää tilisi estämisen jälkeen, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, kaikki on tehty
Olen vastaanottanut kaikki maksut ja palveluntarjoaja on estänyt minut näiden jatkuvien peruutusten vuoksi. Olen päättänyt lopettaa pelaamisen kasinolla. Kiitos avustasi
Rakas Damaca,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
