Brasilialainen pelaaja kohtasi kasinon toisen tilitutkimuksen, jonka ratkaiseminen oli aiemmin kestänyt kolme kuukautta ennen kuin kotiuttaminen sallittiin. Hän korosti, että hän oli lyönyt vetoa reilusti käyttämättä bonuksia ja etsi ratkaisua varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Tämä on toinen kerta, kun näin tapahtuu. Ensimmäisellä kerralla he sanoivat, että Aviatrixin tarjoaja tutki tiliäni. Kesti kolme kuukautta, kun rahojani oli pidätetty, ennen kuin he lopulta hyväksyivät kotiutukseni, mikä osoitti, etten ollut tehnyt mitään väärää. Luotin heihin uudelleen ja tein uuden talletuksen, ja nyt se tapahtui taas – he sanovat, että tiliäni tutkitaan, vaikka voitin vain vedolla reilusti ja myös hävisin monta kertaa.
En käyttänyt mitään bonuksia tai muuta vastaavaa. Rehellisesti sanottuna en ymmärrä tätä alustaa. Haluan vain rahani takaisin; Olen myös hävinnyt monta kertaa.
Hyvä Vtsantos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
