RingMaster Casino -arvostelu

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen, ja yksi hyväksyntä $2500 29.8. Huolimatta siitä, että meille kerrottiin, että se oli merkitty prioriteetiksi ja kestää 3–7 päivää, kasino ei ollut saanut päivitystä tai vastausta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että loppumaksu oli lähetetty kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi, ja pelaaja sai tämän jälkeen kaikki voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi" vastaanottovahvistuksen jälkeen.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa viimeisen kolmen viikon aikana, yhteensä 6 251 dollaria. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten ja oli hyväksynyt maksut, hänelle kerrottiin, että nostot olivat odottamassa viimeisiä vaiheita ilman selkeää selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä maksujen tilan selvittämiseksi, ja kasino vahvisti, että viimeinen nosto oli käsitelty ja siirtoa odotti. Jatkuvien viivästysten ja viestinnän jälkeen pelaaja lopulta sai viimeisen maksunsa, mikä ratkaisi ongelman.

Minnesotan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli viivästynyt 2 viikkoa. Huolimatta pyydetyn vahvistusprosessin suorittamisesta ja säännöllisestä vaihdosta kasinon kanssa, 700 dollarin maksu Bitcoinin kautta ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena kasino hyväksyi ja nopeuttai maksua. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli viivästynyt 335,21 dollarin bitcoin-nostonsa käsittelyssä. Kotiutuspyyntö oli tehty yli kuukausi sitten, mutta nettikasino ei ollut toimittanut mitään lopullista aikataulua tai päivityksiä pelaajan useista tiedusteluista huolimatta. Valituksen jättämisen jälkeen kasino vastasi ja ilmoitti, että nosto oli hyväksytty 133 dollarilla sen jälkeen, kun tarjottu 202 dollarin bonus oli vähennetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaksi maksua, joiden yhteissumma oli 117,60 dollaria, epäilen, että ero hyväksyttyyn summaan johtui käsittelymaksusta. Olimme vahvistaneet käsittelymaksun mahdollisuuden ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli saanut rahansa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, alun perin ilman talletusbonusta, syyskuusta 2023 lähtien. Huolimatta siitä, että kasino oli noudattanut kaikkia promootiosääntöjä ja varmistanut bonuksen oikean käytön, kasino viivästytti maksua ja antoi odotusajan. 2-10 arkipäivää joka kerta. Pelaajan valituksen jälkeen pyysimme kasinoa toimittamaan päivityksen pelaajan nostopyynnön tilasta. Kasinon edustaja oli vahvistanut pelaajan Bitcoin-osoitteen ja eskaloinut nostoa maksua varten. Pelaaja oli sitten vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita pelatakseen bonuksen ja kotiutuksen läpi. Hänen 120 dollarin nostoaan ei kuitenkaan hyväksytty kasinon edustajan vakuutuksista huolimatta. Kun pelaaja teki valituksen, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja ja vahvistusta pelaajan Bitcoin-osoitteesta. Pelaaja oli ilmaissut huolensa Bitcoin-osoitteensa jakamisen turvallisuudesta ja hänen nostopyyntönsä peruuntumisesta. Olimme vakuuttaneet hänelle, että hänen Bitcoin-osoitteensa näkyisi vain meille ja kasinolle. Lopulta pelaaja sai maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja oli voittanut 720 dollarin jättipotin Royal Ace -kasinolla 20. elokuuta ja oli pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut käsitelty kuukautta myöhemmin, vaikka hänelle kerrottiin, että se vie 7-10 arkipäivää. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin vahvistettiin, että maksu oli lähetetty kolmannelle osapuolelle ja pelaajalle ilmoitettiin, että tapahtuma oli tulossa. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon nostamisen kanssa. Huolimatta säännöstä, jonka mukaan kuukausittaisen käteispalautuksen vähimmäissumma on 100 dollaria, hän sai vain 20 dollaria, ja kasino mainitsi syynä Coindraw'n käytön. Pelaaja kyseli, olivatko eri kotiutustavat erilaiset säännöt ja koki viiveitä vastausten saamisessa asiakaspalvelusta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino toimitti jäljellä olevan saldon, jolloin pelaaja saattoi laittaa sen takaisin kotiutukseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puerto Ricosta kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa kasinolta useiden kuukausien ajan, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat toistuvasti. Kasino oli jatkuvasti evännyt maksun oletettavasti puuttuvien asiakirjojen vuoksi. Kotiutus oli lopulta hyväksytty 12. huhtikuuta, mutta varat lähetettiin vasta 11. toukokuuta. Kun pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja. Pelaaja oli voittanut rahat ilman aktiivista bonusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili- ja pankkisiirtotiedot olivat oikein ja että 300 dollarin nosto oli hyväksytty. Summaan sisältyi kuitenkin 142 dollarin ei-käteisellä maksettava talletusbonus, joten pelaajalla oli 158 dollaria kotiuttaakseen. Tämä oli eskaloitu pikamaksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli ratkaistu.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi erillistä kotiutusta Slots Gardenista, yhteensä 2400 dollaria. Kasino oli alun perin kieltäytynyt maksamasta hänelle Bitcoinin kautta, joka oli hänen suosima menetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut Bitcoinia. Kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan pankkisiirtoa varten, mutta ilmoitti myöhemmin, että he eivät voineet lähettää rahoja hänen pankkiinsa. Pelaaja ei ollut halukas vaihtamaan pankkiaan tai avaamaan toista tiliä voittonsa vastaanottamiseksi. Meidän väliintulomme jälkeen kasino vapautti ensimmäisen osan nostosta Bitcoinin kautta ja nopeutti jäljellä olevan maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia päästä Slots Garden -kasinotililleen Inclaven kautta, kun hän oli kerännyt noin 1 400 dollaria voittoja. Hän ei ollut voinut saada yhteyttä Slots Gardeniin tai Inclaveen, ja hän oli epäillyt rikosta äkillisten laiteongelmien vuoksi. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän oli pyytänyt 880 dollarin maksua Bitcoinissa, hänen maksutapansa talletuksen aikana. Kuitenkin johtajan hyväksynnästä huolimatta Bitcoinin nosto evättiin. Kävi ilmi, että kyseessä oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli 100 dollaria ja maarajoitusongelma. Myöhemmin kantelija ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan huolimatta tilinsä vahvistamisesta kolme kertaa. Hänelle luvattiin 7–10 päivän ajanjakso, joka on pidentynyt, kun taas viestintä kasinon kanssa pysyy ennallaan. Myös kanta-asiakasbonusraja nousi esille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen vetäytymispyyntönsä elokuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon sääntöjä, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut bonusten väärinkäyttäjä, koska hän oli tehnyt lukuisia talletuksia ja tappioita. Valitustiimi oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen bonus- ja kassahistoriastaan lisätutkimuksia varten. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa Slots Gardenilta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" ja ohjanneet pelaajaa tekemään erillisen valituksen toisesta Lucky Legends Casinon ongelmasta.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja ylitti onnistuneesti vaaditun pelirajan ja pyysi nostoa. Kasino pyysi KYC-prosessia ja 10 dollarin talletusta Bitcoinissa osoitteen todistamiseksi. Vaikka pelaaja suostui, hänen nostopyyntönsä peruutettiin myöhemmin kasinon CoinDraw-ongelmien vuoksi. Pelaaja on tyytymätön asiakaspalvelun ilmoittamaan ylimääräiseen odotusaikaan ja uskoo, että on aika puuttua asiaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.

Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan kotiutukset pidätettiin ja tili estettiin. Kasino lopetti sen eteläafrikkalaisen version, mutta he pystyivät käsittelemään pelaajan noson ja valitus ratkaistaan.

Etelä-Afrikasta tullut pelaaja oli tyytymätön pitkään kotiutusprosessiin, eikä kasinon tuki ollut hyödyllistä tiedustellessaan hänen vetäytymistään. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa melkein 3 kuukautta myöhemmin, ja yksi maksua käsittelevistä pankeista vähensi odottamattomat palkkiot.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja William voitti ilman talletusbonusta ja hän on kiinni vahvistusprosessissa. Hän ilmaisi myös tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja palveluihin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia voitettuaan 300 dollarin talletusvapaan bonuksen. Aluksi hänen nostopyyntönsä viivästyi ja sitä jatkettiin luvatun ajanjakson jälkeen, mikä johti hänen tilinsä lukitsemiseen. Hän ei päässyt sivustolle eikä voinut ottaa yhteyttä kasinoon 300 dollarin voitoistaan. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan nostopyyntö oli hyväksytty, ja voitot lähetettiin hänen rekisteröityyn Bitcoin-osoitteeseen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut useista hyväksytyistä maksuista Bitcoinin kautta yhden päivän aikana. Kun hän kuitenkin sai yhden maksun, hänelle ilmoitettiin, että hän ei voinut enää käyttää Bitcoinia, ja hänen oli valittava pankkisiirto ja toimitettava lisäasiakirjoja. Huolimatta siitä, että hän alun perin vastusti uuden tilin avaamista pankkisiirtoa varten, koska häntä oli alun perin ohjeistettu avaamaan Bitcoin-tili, ongelma ratkesi lopulta. Pelaaja vahvisti, että asia oli hoidettu, minkä vuoksi lopetimme valituksen "ratkaistuna".

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia vetäytyessään Planet 7 Casinolta, koska operaattori oli kieltäytynyt maksamasta maksuja BTC:n, pankkisiirron ja shekin kautta. Ainoa ehdotettu vaihtoehto oli avata tili kahdessa pankissa, jotka molemmat sijaitsivat pelaajalle hankalasti. Kun pelaaja oli avannut pankkitilin ja ilmoittanut asiasta kasinolle, häntä käskettiin odottamaan kuukausi voittonsa saamista tiliotteen puuttuessa. Kasino kuitenkin antoi hänen nostaa voittonsa Bitcoinin kautta, jota hän alun perin oli pyytänyt. Pelaaja oli saanut voittonsa ja odotti maksua kasinon sisaryritykseltä Raging Bull Casinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut saanut maksua, vaikka se oli hyväksytty. Hän oli väittänyt saaneensa erilaisia tekosyitä kasinolta ja häntä oli käsketty odottamaan pidempään. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän oli myös kertonut käyneensä päivittäisiä, tuottamattomia keskusteluja kasinon kanssa. Kutsuttuamme kasinon edustajan keskusteluun, kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin hieman hämmentyneenä tuntemattomien sähköpostien vuoksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi toista kotiutusta kasinolla Bitcoinin kautta. Kolmen viikon kuluttua hän ei saanut maksua ja teki valituksen. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, valitus ratkaistiin. Pelaaja sai maksun yli kuukauden kuluttua.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino ei käsitellyt hänen kotiutustaan useisiin viikkoihin. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, prosessi eteni ja pelaaja sai maksun, n. 2 kuukautta peruutuspyynnön jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 3 viikkoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti toisessa valituksessaan saaneensa peruuttamisen.

Italialainen pelaaja oli odottanut voittojensa saamista yli 7 viikkoa ennen kuin hän teki valituksen. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voitonsa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoja kuusi viikkoa sitten. Ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin pelaajan saatuaan voiton. Pelaaja piti kuitenkin pitkää nostoa negatiivisena kokemuksena eikä suunnitellut jatkaa pelaamista kasinolla.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 2200 dollarin kotiutusta 17. heinäkuuta 2024, mikä hyväksyttiin 1. elokuuta, mutta sitä ei ollut vielä saatu. Huolimatta useista tiedusteluista live-tukeen ja talousosastolta päivityksiä varten, pelaaja sai edelleen epämääräisiä vastauksia, ja lopulta hänet jätettiin huomiotta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut maksun.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut yli 45 päivää 1 260 dollarin hyväksyttyjä nostoja Bitcoinin kautta. Huolimatta viikoittaisesta vuorovaikutuksesta kasinon isännöitsijän kanssa, maksuja ei ollut saatu. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja sai 1 000 dollaria ja loput 260 dollaria. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan tuesta.

Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi kuukausi sitten 100 dollarin kotiutusta vahvistetulta tililtään, mutta sitä ei ollut käsitelty huolimatta hyväksynnästä 20. toukokuuta. He olivat turhautuneita kasinon toistuviin viivästyksiin ja ilmoitettujen nostoaikojen noudattamatta jättämiseen. Kasino vahvisti, että maksu suoritettiin 13. kesäkuuta Bitcoinin kautta, ja pelaaja kuittasi vastaanottaneensa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun olimme tarkistaneet pelaajan vahvistuksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja tiedusteli viimeaikaisten voittojensa peruuttamista ja pyysi selitystä. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun valitustiimi otti kasinoon yhteyttä useita kertoja. Kasino viittasi kolmansien osapuolien maksupalveluntarjoajien viivästyksiin suurten nostomäärien vuoksi. Lopulta pelaaja sai osittaisen maksun ja vahvisti ongelman onnistuneen ratkaisun.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt $2500 nostoa tammikuun alussa, eikä ollut saanut vastausta eikä varoja kaksi viikkoa myöhemmin. Kasino ei kuitenkaan käsitellyt hänen pyyntöään, vaikka hän oli vahvistanut läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja vetäytyneensä onnistuneesti aiemmin. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, ja kasinon edustaja oli väittänyt, että viivästys johtui tarpeesta vahvistaa pelaajan tilisiirtotiedot. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot ja kasinon edustaja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Muutaman lisäviivästyksen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Minnesotalainen pelaaja oli kokenut maksuviivästyksen kahdessa nostopyynnössä. Kasinon asiakaspalvelu oli antanut maksupäivän, mutta oli vain ilmoittanut, että se päivitetään seuraavan 48 tunnin sisällä. Pelaaja oli vahvistanut, että he eivät olleet tehneet onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin, he olivat läpäisseet KYC-tarkastuksen ja he olivat käyttäneet bonuksia voittoihin. Pelaaja pystyi myöhemmin vastaanottamaan maksut, mutta kasino oli lähettänyt varat vanhaan lompakkoosoitteeseen, ei päivitettyyn. Päätimme, että tämä tapahtui todennäköisesti siksi, että maksu oli käynnissä pitkään, ennen kuin lompakon tiedot päivitettiin. Ongelma ratkesi silloin.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan varojaan online-kasinolta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat heinäkuussa 2023, se oli jatkuvasti pyytänyt samoja asiakirjoja. Pelaajalla oli vireillä useita maksuja eri kasinoista, mukaan lukien Silver Oak Casino. Valitustiimin osallistumisen jälkeen kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu kokonaisuudessaan Bitcoinin kautta tammikuun 16. päivänä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja on viivästynyt vetäytymisessä, jota pyydettiin yli kolme viikkoa sitten. Vaikka hän noudatti maksimirahoitussääntöjä ja KYC-vaatimuksia, hän ei ole saanut maksuaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Floridalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon, ja kävi ilmi, että tiliotteet puuttuivat pelaajan maksutavan vahvistamiseksi. Pelaajan ja kasinon välisen viestinnän viivästyminen johtui myös sähköpostiosoitteiden ongelmista, mutta kasinon edustaja ilmoitti lopulta meille asiakirjan tarkistamisesta. Pelaajaa pyydettiin lähettämään uusi kotiutuspyyntö, ja jonkin ajan kuluttua he vahvistivat voittojen saamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, kävi ilmi, että joitain asiakirjoja puuttui ja kommunikointi pelaajan kanssa oli monimutkaista vanhentuneiden yhteystietojen vuoksi. Lopuksi kasino käsitteli pankkisiirrolla tehdyn noston. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan ongelmista johtuvia viiveitä oli edelleen, mutta pelaaja vahvisti lopulta saaneensa rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Yhdysvaltalaiselle pelaajalle ilmoitettiin, että uskollisuusbonus oli hyvitetty väärin, ja kasino päätti pidättää kertyneet voitot. Ongelma ratkesi onnistuneesti. Kasino tiesi virheen ja pelaajalle maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta kohtasi toistuvia esteitä, sillä kasino väitti, että he eivät voineet siirtää pankkiinsa tai sallia Bitcoin-nostoja. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat pankkitiedot, pelaaja turhautui jatkuvista viivästyksistä ja asian epäselvyydestä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja sai 750 dollaria Bitcoinin kautta, mikä oli hänen talletuksensa perusteella hyväksytty summa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi ja ehdotettiin selkeämpää viestintää nostorajoituksista tulevaisuudessa.

Argentiinalainen pelaaja oli voittanut 100 dollaria turnauksessa ja täytti kierrätysvaatimuksen ja päättyi 90 dollariin. Vaikka hän oli pyytänyt ei-toivotun 16 dollarin pelimerkin poistamista 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella, hänellä oli vaikeuksia nostaa 90 dollaria. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti Bitcoin-osoitteensa ja hän sai rahansa onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen. Vaikka kasinolla oli vahvistettu tili ja vakuutukset, nostoja ei ollut käsitelty. Pelaaja oli tyytymätön luvatun aikataulun ylittymiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino lähetti maksun. Valitus suljettiin järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinolta kotiuttamisessa. Saavutettuaan 6 000 dollarin pelisumman pelaajalle oli jätetty maksimissaan 100 dollaria, jota kasino kieltäytyi aluksi maksamasta. Vahvistusvaatimusten täyttämisestä ja pakollisen talletuksen tekemisestä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta nostopyyntöön. Olimme tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa ymmärtääksemme ja ratkaistaksemme ongelman. Kasino oli havainnut, että nosto evättiin maksutietojen puutteen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja lähetti uudelleen nostopyynnön ja tarvittavat tiedot. Kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty ja toimitettu Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia Slot Madness Casinon pitkien kotiutusviiveiden kanssa, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Pelaaja ei ollut saanut päivityksiä kasinon talouspäälliköltä. Kun pelaajan valitusta oli eskaloitu ja kasinoa oli pyydetty vastaamaan, kasino oli vahvistanut, että maksu oli lähetetty heidän kolmannelle osapuolelle maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi pankkisiirtona. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli vastaanotettu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä Slot Madnessiin, ja kasinon edustaja auttoi pelaajaa selvittämään, miksi vahvistusprosessi oli jumissa. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja vahvisti tilinsä ja sai lopulta voitot. Valitus ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä viisi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin ratkaistuna, kun maksaja vastaanotti voittonsa salauslompakkoonsa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta useita kuukausia ja oli turhautunut kasinon viestinnän ja ratkaisun puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja rohkaisimme pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten nostoa, joka hyväksyttiin maksettavaksi, mutta sitä ei ollut toteutettu 24 työpäivän jälkeen. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen, hänelle kerrottiin, että hänen pyyntönsä eskaloitiin ja että hänen on odotettava vielä 48 tuntia päivitystä. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa mainittuaan reklamaatiotiimin osallisuuden.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi nostoa, molemmat yli 400 dollaria, joista ensimmäinen tehtiin 19. syyskuuta. He eivät päässeet kasinon verkkosivuille salasanaongelmien vuoksi, mikä esti heitä tarkistamasta nostojensa tilaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksuja yhteensä 562,80 dollaria, vaikka he huomasivat, että maksut vaikuttivat korkeilta. Valitustiimi selvensi, että palkkiot johtuivat bonusrahaston vähennyksistä ja transaktiomaksusta sekä kryptovaluuttamarkkinoiden epävakaudesta. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi Bitcoinin nostoa 14.8.2024, jota ei hyväksytty huolimatta hänen kommunikoinnistaan kasinon kanssa. Vaikka he väittivät eskaloivansa asiaa, hän ei saanut ratkaisua tai vastausta johtajalta. Lisätutkimuksen jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa varat, vaikka summa oli 1 910,86 dollaria odotettujen 2 350 dollarin sijaan talletusten käänteisten maksujen vuoksi. Ongelma ratkaistiin kasinon selvennyksellä vähennyksistä ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut $96 Raging Bull Casinolle, mutta ei päässyt verkkosivustolle. Lisäksi hänellä oli 500 dollarin nosto odottamassa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Asia avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä, jossa hän selvensi, että hänellä oli tilillään jäljellä noin 350 dollaria, mutta hän ei voinut kirjautua sisään rajoitusten vuoksi. Valitustiimi etsi tukeakseen todisteita pelaajan tasapainosta auttaakseen asian ratkaisemisessa. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa ja vahvisti, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen ja pääsy palautettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kolme Bitcoin-nostoa yhteensä 3 000 dollarin voittoina, jotka hyväksyttiin kesä-heinäkuun 2024 välisenä aikana. Kasinon isännöitsijän toistuvista lupauksista huolimatta pelaaja ei ollut saanut varoja yli 45 päivän jälkeen. Tehtyään yhteistyötä Complaints Teamin kanssa pelaaja sai 2 250 dollaria jäljellä olevasta summasta, ja lisäapu johti lopulta lopun 750 dollarin maksamiseen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat.

Argentiinalainen pelaaja pyysi kotiutusta 26. kesäkuuta, mutta sitä ei hyväksytty ja sitä ei tarkistettu heinäkuun 16. päivänä. Kasinon tuki viittasi maksurajan ylittymiseen, joka vaati lisätarkastelua. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli kunnossa, ja nosto käsiteltiin. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa kolme viikkoa ennen ja hänellä oli jatkuvia ongelmia henkilöllisyystodistuksen kanssa, vaikka hänelle kerrottiin, että se hyväksyttiin. Tuolloin kasino väitti, että se ei voinut vahvistaa pelaajan Bitcoin-osoitetta nostopäivän vuoksi, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Ongelma oli myös bonuksen enimmäisnostossa. Interventiomme jälkeen kasino myönsi poikkeavuuden bonusehdoissa ja suostui tarkistamaan maksutilanteen. Lopulta pelaaja sai 283 dollaria Bitcoinina, mikä ratkaisi ongelman häntä tyydyttävällä tavalla.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä nostoajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja pyysi $200 kotiutusta 31. toukokuuta ja oli suorittanut vahvistusprosessin. Asiakaspalvelu ilmoitti hänelle toistuvasti, että ongelmaa eskaloidaan, mutta siihen kului joka kerta 48 työtuntia, mikä aiheutti jatkuvia viiveitä. Pelaaja vahvisti 13. kesäkuuta, että nosto hyväksyttiin ja sen piti lähettää hänen bitcoin-tililleen, mutta hän ei ollut saanut sitä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ilmoitti 27. kesäkuuta, että rahat oli vastaanotettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Floridalainen pelaaja oli pyytänyt $875 nostoa 15. päivänä, mutta sitä ei ollut tarkistettu tai hyväksytty kahden viikon jälkeen. Pelaaja oli voittanut 1300 dollaria vähennettynä kuponkisummalla. Useiden seurantatoimien jälkeen kasino vahvisti, että maksu lähetettiin kolmannelle osapuolelle, vedoten 3–10 arkipäivän maksuaikatauluun. Viiveistä huolimatta pelaaja ilmoitti saaneensa maksun lopulta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli valittanut nettikasinon kotiutuksen viivästymisestä. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja seurannut asiaa sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino ei onnistunut ratkaisemaan ongelmaa ja oli pyytänyt lisädokumentteja. Olimme puuttuneet asiaan ja pitäneet valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti, että kasino oli suostunut lähettämään hänen kotiutuksensa. Kasino kuitenkin pidensi maksun hyväksymisen odotusaikaa. Meidän puoleltamme lisätoimien jälkeen kasino suostui muuttamaan pelaajan kotiutuksen Bitcoiniksi kertamaksua varten. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneen ratkaisun ja kiitti meitä avustamme.

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi kuukautta aikaisemmin, mikä hyväksyttiin, mutta hän ei ollut saanut varojaan. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa Raging Bull Slots Casinolta. Tästä syystä ongelma oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Raging Bull Slots Casinon voittojen nostamiseen tarvittavan virtuaalisen kortin vahvistamisessa. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa ymmärtääkseen asiaa paremmin. Kasino oli ehdottanut pelaajalle pääsyä digitaaliseen lompakkoon, jossa korttitapahtumat voitaisiin jäljittää, tai vaihtoehtoisesti kuvakaappauksia korttien numeroilla samasta lompakosta. Tämän neuvon saatuaan pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Nebraskalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä seitsemän eri kotiutuksen vastaanottamisessa pankkisiirrolla Raging Bull Slots Casinolta. Kahdesta hyväksynnästä huolimatta varoja ei ollut saatu, ja odotusajat ylittivät aiemmin mainitut kehykset. Pelaaja oli pelännyt, että nämä viivästykset voisivat johtaa määrittelemättömään odotusaikaan. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja ongelma ratkesi vähitellen. Pelaaja oli saanut kaikki peruutukset alkuperäisestä valituksestaan. Hän kuitenkin odotti tuolloin uusia nostoja uusista voitoista. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa Complaints Teamin ja Raging Bull Slots Casinon antamasta avusta.