Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Valitettavasti jouduimme lopettamaan tämän valituksen, koska pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan.
The player from Germany is not able to withdraw his winnings. Unfortunately, we were forced to close this complaint because the player lost his winnings before we managed to help.
Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Valitettavasti jouduimme lopettamaan tämän valituksen, koska pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan.
Jokaisen maksun yhteydessä maksuni peruutetaan, koska "BIC" on väärä, vaikka olen 100% varma ja se oli aina oikein eikä ole koskaan muuttunut.
Yhteydenottoyritykset chatissa olivat töykeitä ja epäystävällisiä sanomalla "BIC on väärässä, huolehdi siitä itse".
With every payout, my payout is canceled because my "BIC" is wrong, although I'm 100% sure and it was always right & has never changed.
Contact attempts in the chat were rude and unfriendly with "the BIC is wrong, take care of it yourself".
Bei jeder Auszahlung wird meine Auszahlung storniert aus dem Grund, meine „BIC" wäre falsch, obwohl ich zu 100% sicher bin und diese immer schon richtig war & sich nie geändert hat.
Kontaktversuche im Chat wurden unhöflich und unfreundlich mit „die BIC ist falsch, kümmern Sie sich selbst drum" angewürgt.
Hyvä jdjdnnl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko yrittänyt pyytää kotiutusta jollain vaihtoehtoisella maksutavalla?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear jdjdnnl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mutta ongelma on ratkaistu. Pelasin vain rahaa, eikä mitään ole jäljellä.
Haluan vain muiden pelaajien olevan suojattuja tältä sivustolta. Ja aucu epäystävälliseltä tuelta, suljen tilini välittömästi
But the problem has been resolved. I just played the money, there is nothing left.
I just want other players to be protected from this site.. And aucu from the unfriendly support, I will have my account closed immediately
Das Problem hat sich aber erledigt. Ich habe das Geld einfach gespielt, es ist nichtsmehr da.
Ich möchte einfach dass man anderen Spielern vor dieser Seite schützt.. Und aucu vor dem unfreundlichen Support, ich werde mein Konto sofort schließen lassen
Kiitos vastauksestasi, jdjdnnl. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your reply, jdjdnnl. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.