Hyvät Casino Guru -edustajat,
Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme olosuhteista, jotka ilmenivät pelaajan vetäytymisprosessissa.
Ymmärrämme, että tämä kokemus on saattanut aiheuttaa turhautumista ja hankaluuksia, ja pahoittelemme vilpittömästi sen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa.
Haluamme selittää tilanteen omalta puoleltamme.
Ensinnäkin, osoitamme bonusehtomme: Kaikilla talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja - bonussumma x10 ja kaikista ilmaispyöräytysbonuksista maksettavat maksimivoitot ovat 100 euroa.
Huomaa, että siihen asti, kunnes asianomaisen saldon nosto on käsitelty, saldossa olevat varat katsotaan enimmäisvoittojen säännön alaisiksi.
Lisäksi, koska se oli voitto talletusvapaa rekisteröintibonuksesta, pyysimme pelaajaa tekemään vähintään 20 euron talletuksen maksujärjestelmällä, jolla pelaaja halusi tehdä kotiutuksen. Tässä tapauksessa x3-talletuksen kierrätysvaatimus ei päde ja sekä voitot että talletus voidaan kotiuttaa ilman läpipelaamista.
Pelaaja teki talletuksen, mutta sai ensitalletusbonuksen ja jatkoi pelaamista.
Valitettavasti ensitalletusbonusta ei kierrätetty ja bonus hävisi.
Yhteenvetona todettakoon, että valitettavasti pelaajan saldo korjattiin enimmäisnostosäännössä ilmoitettuun summaan.
Toivomme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Richardin kasinon joukkue
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automaattinen käännös:
