The player from Australia claimed to have faced dishonesty from the casino, which misled him regarding withdrawal processing times and account status. Despite being informed of an instant withdrawal option, his account was closed with pending funds remaining, and he received inconsistent information from chat agents. The Complaints Team attempted to gather additional information from him to resolve the issue but was unable to proceed as he did not respond to their inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Australialainen pelaaja väitti joutuneensa kasinon epärehellisyyteen, mikä johti hänet harhaan nostojen käsittelyaikojen ja tilin tilan suhteen. Huolimatta välittömästä nostovaihtoehdosta, hänen tilinsä suljettiin, kun varoja oli jäljellä, ja hän sai epäjohdonmukaisia tietoja chat-agentilta. Valitustiimi yritti kerätä häneltä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei voinut jatkaa, koska hän ei vastannut heidän kyselyihinsä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Epärehellisin kasino, jolla olen pelannut tähän mennessä. Lähetä henkilökohtaisia sähköposteja manipuloidaksesi sinua pienempiin nostoihin lupauksella, että se on välitön…. 7 päivää myöhemmin ei ole vieläkään maksettu, ja he sulkivat tilini. Chat-agentit kertoivat minulle jatkuvasti erilaisia asioita, jotka olivat täysin päinvastaisia. Tilillä oli vielä runsaasti varoja suljettaessa, ja varoja oli edelleen odottamassa nostoa edeltäneestä pelihäiriöstä.
Minulle henkilökohtaisesti lähetetty sähköposti sanoi, että pystyisin tekemään 1000 päivässä… joten he tietävät, että sähköposti oli harhaanjohtava ja että välitön tarkoittaa välitöntä. He ennustavat 3-5 työpäivää, mutta minulle tarjottiin INSTANT ja PER PÄIVÄ, jos alensin nostosummaa. Ei voi tehdä päivässä, jos se on 3-5 päivää. He eivät vastaa mihinkään järkevään huolenaiheeni.
Most DISHONEST casino I have played on to date. Send personal emails to manipulate you to smaller withdrawals with the promise of it being instant…. 7 days later still haven’t been paid and they closed my account. I kept being told different things by chat agents that were complete opposite. Account still had plenty of funds when closed and was still pending funds from a game glitch previous to withdrawal.
The email I was sent personally said I would be able to do 1000 per day… so they know that the email was misleading and that instant means instant. They preech the 3-5 working days but I was offered INSTANT and PER DAY if I lowered withdrawal amount. Can’t do per day if it is 3-5 days. They will not answer any of my reasonable concerns.
Rakas damonbreaden,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kertoa meille, kuinka monta odottavaa nostopyyntöä tililläsi on tällä hetkellä? Liitä mukaan summat ja päivämäärät, jotka pyysit nostoa.
Miksi tilisi on suljettu? Jos olet saanut kasinolta sähköposteja tilisi sulkemisesta, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear damonbreaden,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please tell us how many pending withdrawal requests you currently have in your account? Please include the amounts and dates you requested to withdraw.
Why has your account been closed? If you received any emails from the casino regarding your account closure, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei,
Kiitos ajastasi.
Alkuperäinen 3800 nosto oli 15. tammikuuta. Peruin sen sähköpostin takia ja tein 1000 noston 16. tammikuuta.
Tililläni oli vielä satoja lisää, kun se suljettiin. Lisäksi ilmaiskierrosteni puolivälissä oli peliongelma, jossa minulla oli 400 suunnilleen ennen kuin peli ohjattiin RichardCasinon aloitusnäyttöön ilman, että mitään olisi valittu tekemään niin. Kaksi päivää myöhemmin he vihdoin korjasivat pelin ja se ei lähtenyt siitä mihin jätin ja voitot olivat menneet. Tätä tutkittiin samalla kun he sulkivat tilini.
Tämä ilmeisesti aiheutti minulle stressiä ja turhautumista, joten he päätyivät sulkemaan sen, koska he kokivat, että nettipelien pelaaminen vaikutti negatiivisesti elämääni. Pelit jne. eivät olleet pienintäkään ongelma, vaan varsinainen käsittely ja sähköpostit/chat-avustajan vuorovaikutus, joita minulla oli, rasittivat minua henkisesti. Alkuperäisen sähköpostin jälkeen, joka manipuloi minua vaihtamaan kotiutusta, online-chatit sanoivat, että heidän maksupalveluntarjoajansa piti sitä, ja sitten seuraava sanoi, että pankkini piti sitä. Olen ottanut yhteyttä pankkiin, mutta se ei ole heidän puolellaan.
Olin täysin varmennettu jäsen.
tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä tältä kasinolta.
Kiitos
Damon
Hi,
Thank you for your time.
The original withdrawal for 3800 was on 15th Jan. I cancelled that due to the email and made the 1000 withdrawal on the 16th Jan.
my account still had hundreds more in it when closed. Also there was a game issue halfway through my free spins where I had on 400 roughly before the game redirected to RichardCasino Home Screen without anything being selected to do so. Two days later they finally fixed the game and it didn’t take off where I left it and the winnings were gone. This was being looked into at same time they shut my account.
This obviously caused me some stress and frustration everything together so they ended up closing it because they felt that playing online pokies was having a negative effect on my life. The games etc were not the issue in slightest it was the actual handling and emails/chat assistant interactions I was having that were taking the mental toll on me. After original email that manipulated me into changing withdrawal the online chats said that it was their payment provider holding it up and then the next would say it’s my bank holding it up. I have contacted bank and it is not on their side.
I was fully verified member.
this was my first attempt withdrawing from this casino.
Thank You
Damon
Kiitos selvennyksestä.
Voisitko lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä, joka johti tilisi sulkemiseen? Onko tilisi suljettu pysyvästi vai väliaikaisesti? Onko kasino kertonut sinulle, mitä tapahtuisi jäljellä olevalle saldollesi, kun tilisi suljetaan?
Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Thank you for the clarification.
Could you please forward me the communication between you and the casino that led to the closure of your account? Has your account been closed permanently or temporarily? Has the casino informed you what would happen to your remaining balance once your account is closed?
My email address is veronika.f@casino.guru.
Dear damonbreaden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
