Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 60,04€ kotiutusta 28. heinäkuuta. Viivästysten ja kärsivällisyyttä kehotettuaan hänen tilinsä suljettiin pysyvästi ilman selitystä. Kasinon live-chat ei antanut syytä sulkemiseen tai vahvistanut, käsitelläänkö nosto. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta lopulta hänen oli hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut.
Hei CasinoGuru!
Ensinnäkin haluaisin aloittaa sanomalla, että tiedän, ettei ole kulunut 14 päivää, kuten olet toistuvasti sanonut täällä, mutta minun on lähetettävä tämä valitus, koska en voi enää tehdä asialle mitään. Olemme jo lähettäneet valituksen AskGamblersille.
Kaikki alkoi, kun tein 60,04€ kotiutuksen 28. heinäkuuta. Otin yhteyttä tukeen muutaman kerran keskellä viikkoa ja sain vastauksia, joiden mukaan se kestää 3 arkipäivää seuraavasta peruutuspäivästä alkaen, ja niin sanottiin käyttöehdoissa. Hän myös kertoi minulle useita kertoja vain, että olen kärsivällinen ja nosto käsitellään pian. Taisin olla vain kärsimätön.
Viikonloppua eteenpäin, mitään ei ole tapahtunut 5 työpäivään ja saan vastauksen, että on viivettä ja minun täytyy olla kärsivällinen, nosto käsitellään pian. Olin tässä vaiheessa hieman menettänyt malttini.
Sitten tulee tänään, jolloin otin heihin yhteyttä aamulla vain saadakseni tietää, että he ovat sulkeneet tilini pysyvästi. Live Chat ei anna syytä eikä kerro minulle, käsitelläänkö nosto edelleen. Ja luetellakseni nämä ongelmat, he eivät vastaa sähköposteihini.
Kyse ei ole enää edes rahasta, tarvitsen vain faktoja siitä, miksi näin tapahtui, tilin sulkemisesta ja maksamatta jättämisestä. Olen saanut vain "Tilisi on suljettu sivuston hallinnon päätöksellä." He eivät koskaan pyytäneet vahvistusta, eikä minulla ollut edes sitä vaihtoehtoa tililläni, eivätkä he anna sähköpostiviestiä, jonka kautta voisi lähettää mitään tarvittaessa.
Joten jos voit tehdä jotain auttaaksesi, arvostan sitä, koska en voi tehdä mitään muuta ratkaistakseni tätä itse.
Hyvä WhiteRobinho,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olet oikeassa suosituksessamme odottaa jopa 14 päivää, ennen kuin nosto käsitellään ja maksetaan. Koska tilisi on kuitenkin estetty, tarvitsemme sinulta lisätietoja.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse live-chat-agentin ehdotuksen mukaisesti?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei!
Olen ottanut heihin yhteyttä myös sähköpostilla ja saan sieltä vain saman vastauksen, että tili on suljettu hallinnon päätöksellä.
Voitot kertyvät ilman bonusten käyttöä.
Ei, kuten sanoin, minulta ei ole pyydetty vahvistusta, ja verkkosivustolla sanottiin, että kun minulla oli vielä pääsy tililleni, se sanoi, että vahvistusta ei tarvita, eikä myöskään pystynyt toimittamaan asiakirjoja.
Pelasin vain kolikkopelejä kaikilla talletuksillani, ehkä muutaman pelikierroksen, Crazy Timen jne.
Hei!
Olen ottanut heihin yhteyttä myös sähköpostilla ja saan sieltä vain saman vastauksen, että tili on suljettu hallinnon päätöksellä.
Voitot kertyvät ilman bonusten käyttöä.
Ei, kuten sanoin, minulta ei ole pyydetty vahvistusta, ja verkkosivustolla sanottiin, että kun minulla oli vielä pääsy tililleni, se sanoi, että vahvistusta ei tarvita, eikä myöskään pystynyt toimittamaan asiakirjoja.
Pelasin vain kolikkopelejä kaikilla talletuksillani, ehkä muutaman pelikierroksen, Crazy Timen jne.
Hei!
Olen ottanut heihin yhteyttä myös sähköpostilla ja saan sieltä vain saman vastauksen, että tili on suljettu hallinnon päätöksellä.
Voitot kertyvät ilman bonusten käyttöä.
Ei, kuten sanoin, minulta ei ole pyydetty vahvistusta, ja verkkosivustolla sanottiin, että kun minulla oli vielä pääsy tililleni, se sanoi, että vahvistusta ei tarvita, eikä myöskään pystynyt toimittamaan asiakirjoja.
Pelasin vain kolikkopelejä kaikilla talletuksillani, ehkä muutaman pelikierroksen, Crazy Timen jne.
Olen tarkistanut valituksesi AskGamblers-foorumilla ja huomasin, että kasinon väitetään käsitelleen maksusi. Voisitko kertoa minulle, oletko jo saanut voittosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
