Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen kotiutuksessa nettikasinolta huolimatta tarvittavan henkilöllisyystodistuksen toimittamisesta. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoprosessit voivat kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kasino oli suorittanut kotiutuksen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".
Tein noston kuun 20. päivänä, vaikka he väittävät, että se kestää vain 3 arkipäivää, enkä ole saanut vastausta huolimatta siitä, että olin lähettänyt tunnistetietoni. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta tilannetta pahentaa, etten voi enää edes käyttää kasinosivustoa. Tarvitsen apuasi, kiitos.
Rakas georgebro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kaikki on hyvin kiitos, että kaikki tapaus on ratkaistu, koska he täydentävät peruutukseni
Rakas georgebro,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
