Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaaja onnistui vastaanottamaan varat ja tämä valitus on nyt ratkaistu.
The player from Germany has requested a withdrawal almost three weeks ago. It hasn’t been received yet. The player managed to receive the funds and this complaint is now resolved.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaaja onnistui vastaanottamaan varat ja tämä valitus on nyt ratkaistu.
Joten 18 päivää sitten panostin 1500 euroa ja pelasin, lopulta voitin 12000 euroa ja olen maksanut sen, koska se on käynnissä. Voin peruuttaa maksuni, jonka tein 2000 eurolla, jotka ovat nyt pelitililläni. 10 000 euroa on meneillään. Olen kirjoittanut lukemattomia sähköpostiviestejä minne tahansa, missä olemme sanoneet, että tilisi tarkistetaan. Odotan lisätietoja osastolta ja minun on oltava kärsivällinen heti, kun tilini on vahvistettu, maksu käsitellään, en voi pelata tai tallettaa, mutta peruuttaa voitto, kaikki toimii hyvin oudosti. Pelkään todella paljon, ettei rahojani makseta minulle. En tiedä miten suhtautua asiaan.
So 18 days ago I wagered 1500 euros and played, finally I won 12000 euros and have made a payout since it is in process. I can cancel my payout that I made with 2000 euros, which are now on my player account. The 10,000 euros are in process. I have written countless emails wherever we said your account will be checked I should wait for more information from the department and I should be patient as soon as my account is verified, the payout would be processed, I can not play nor deposit but cancel the payout, everything works very strange. I'm really scared that my money won't be paid to me. I don't know how to go about it.
Also vor 18 tage habe 1500 Euro eingesetzt und gespielt schließlich habe ich 12000 Euro gewonnen und habe auf Auszahlung gemacht seit dem steht in Bearbeitung. Abbrechen kann ich meine Auszahlung das ich auch mit 2000 Euro gemacht habe die stehen jetzt auf mein Spieler Konto. Die 10000 Euro stehen als in Bearbeitung. Unzählige Mails habe ich geschrieben wo immer gesagt wir ihr Konto wird geprüft ich soll auf weiter Informationen von der Abteilung warten und mich noch ein wenig Gedulden sobald mein Konto verifiziert ist würde die Auszahlung bearbeitet ich kann nicht spielen weder noch einzahlen aber die Auszahlung abbrechen geht alles sehr seltsam. Ich habe echt Angst das mir mein Geld nicht ausgezahlt wird .ich weiß nicht wie ich da vor gehen kann .
Hyvä Maus123,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman, että niitä käsitellään puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi?
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Maus123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kirjoitin eilen Rantin kanssa ja vastaus oli sama. Asiantuntijat ovat tapauksessani, meidän on odotettava.
I wrote with Rant again yesterday and the answer was the same. The specialists are on my case, we have to wait.
Habe gestern wieder mit Rant geschrieben und die Antwort war die gleiche. Die Spezialisten sind an meinem Fall dran wir müssen warten .
Paljon kiitoksia, Maus123, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Maus123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Maus123!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua RANT Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan nosto- ja vahvistusongelman.
Hello Maus123!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of RANT Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal and verification issue.
Hei Maus123,
Ikävä kuulla kokemuksestasi kanssamme. Puhuin tiimin kanssa ja he tutkivat tapaustasi. Heidän pitäisi olla sinuun yhteydessä milloin tahansa, koska KYC: n ympärillä on vielä joitain kysymyksiä, joihin on vastattava. Kuten ehkä tiedät, olemme MGA -lisensoitu brändi, ja meillä on tiettyjä menettelytapoja ja KYC. Tästä syystä meillä kestää hieman kauemmin, ennen kuin voimme reagoida, ja et myöskään voi pelata tällä hetkellä.
Pidä silmällä sähköpostiasi ja olemme sinuun pian yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
RANT
Hi Maus123,
Sorry to hear about your experience with us. I talked with the team and they looked into your case. They should be in touch with you any moment now as there are still some questions that need to be answered around the KYC. As you might know, we are an MGA licensed brand and we have certain procedures and KYC to follow. This is the reason it is taking a bit longer for us to react and also that you are not able to play currently.
Keep an eye on your email and we will be in touch with you soon.
Kind regards,
RANT
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Maus123,
Pidämme erittäin tärkeänä, että suojelemme pelaajiamme, erityisesti näissä erityistapauksissa. Näyttää siltä, että olet rahoittanut uhkapeliäsi lahjojen rahoilla, ja myös humanitaarinen järjestö on saanut tuloja.
Olemme täällä auttamassa, jos tarvitset jotain, mutta sinun on vastattava sähköpostiin. Tarvitsemme selityksen, miksi sait 2500 euroa humanitaariselta järjestöltä. Jos et pysty toimittamaan meille pyydettyjä asiakirjoja, vastaa siihen, miksi et voi toimittaa kyseisiä asiakirjoja.
Ystävällisin terveisin,
RANT
Hi Maus123,
We find it very important that we protect our players, especially in these specific cases. You seem to have been funding your gambling with money from gifts and also there has been an income stream from a humanitarian organization.
We are here to help if you need anything but you have to react to the email. We need an explanation of why you received 2,500 euros from a humanitarian organization. If you are not able to provide us with the documents requested please react with the reason you are not able to provide those documents.
Kind regards,
RANT
Sain sieltä lahjoituksen, mutta ei mitään kirjallista. Heinäkuussa Nordrhein-Westfalenin tulvakatastrofi I vaikutti asiaan, ja olin jo lähettänyt todistuksen huutamaan. Tämä 2500 oli lahjoitusrahaa. Tyttäreni lähettää minulle aina rahaa. Rahat, jotka pelasin pois, eivät olleet laittomasti hankittuja. Ole hyvä ja maksa voitot nyt.
I received a donation from there, but nothing in writing. In July, the flood disaster in North Rhine-Westphalia I was affected and I had already sent the certificate to rant. This 2500 was donation money. My daughter always sends me money. The money I gambled away was not illegally obtained. Please pay out the winnings now.
Ich habe eine Spende von da bekommen aber nix schriftlich .Im Juli war in NRW die Hochwasserkatastrophe ich war betroffen und die Bescheinigung hatte ich rant schon zukommen lassen . Diese 2500 war spendengeld . Meine Tochter schickt mir immer mal Geld. Das Geld was ich verspielt habe ist nicht illegal beschafft worden .Bitte zahlen Sie doch den Gewinn jetzt aus .
Hei Maus123,
Sinun ei pitäisi reagoida tässä asiassa. Tee tämä vastaamalla saamaasi sähköpostiin. Sitten reagoimme mahdollisimman pian uudelleen ja toivottavasti voimme ratkaista kaiken puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
RANT
Hi Maus123,
You are not supposed to react here on the matter. Please do this by reacting to the email you received. We will then react as soon as possible again and hopefully, we can resolve everything for you.
Kind regards,
RANT
Luettelin siis kaiken uudelleen ja selitin keneltä ja keneltä sain rahaa. En vain voi saada kirjettä ihmisiltä, jotka ovat siirtäneet rahaa minulle, koska kukaan, eikä varmasti mieheni, tiedä pelaamisesta online -kasinolla. Haluaisin pitää sen sellaisena.
So I listed everything again and explained who and from whom I received money. I just can't get a letter from the people who transferred money to me, as nobody, and certainly not my husband, knows about playing in the online casino. I would like to keep it that way.
So habe nochmal alles aufgelistet und erklärt wer und vom wem ich Geld erhalten habe . Nur einen Brief der Personen die mir geld überwiesen habe kann ich nicht besorgen da keiner überhaupt keiner und schon gar nicht mein Mann vom Spielen im online casino weiss. Das möchte ich auch so beibehalten .
Hei Maus,
Kun olet selittänyt tämän vastaamalla sähköpostiviesteihimme, he reagoivat sinuun uudelleen mahdollisimman pian. Olen varma, että he löytävät ratkaisun.
Ystävällisin terveisin,
RANT
Hi Maus,
Once you explained this by reacting to our email they will react again towards you as soon as possible. I am sure they will find a solution.
Kind regards,
RANT
En halua mieheni tietävän peleistäni. Toivottavasti rantikasino ei ota yhteyttä perheeseeni.
I don't want my husband to know about my games. Hopefully the rant casino won't get in touch with my family.
Ich möchte nicht das mein Mann von meinem spielen erfährt .hoffentlich setzt sich das rant casino nicht mit meiner Familie in Verbindung.
Valitettavasti rant -kasino on vielä pitkä aika. Siitä on nyt yli 3 viikkoa. Lähetin kaiken uudelleen samana päivänä, mutta vastaus kestää nyt uudelleen.
Unfortunately, rant casino is still a long time coming. It has now been more than 3 weeks. I submitted everything again on the same day but the answer now takes again.
Leider lässt rant casino immer noch auf sich warten . Jetzt sind es mittlerweile mehr als 3 Wochen.Habe am gleichen Tag alles wieder eingereicht aber die Antwort dauert jetzt wieder.
Hei Maus,
Kiitos, että lähetit kaiken. Teemme kovasti töitä täällä RANTilla, mutta meillä on paljon asiakkaita, jotka pelaavat kanssamme.
Ole kärsivällinen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
RANT
Hi Maus,
Thank you for sending in everything. We are working hard over here at RANT but we have a lot of customers that play with us.
Please be patient and we will get back to you as soon as possible.
Thanks for understanding.
Kind regards,
RANT
Kysymys kasinon gurulle !!
Pitäisikö minun mennä asianajajan luo, jotta Rant Casino maksaa voittoni, koska tarvitsen rahaa kiireellisesti.
Question to casino guru !!
Should I go to the lawyer so that Rant Casino pays out my winnings because I urgently need the money.
Frage an casino guru !!
Soll ich zum Anwalt gehen damit Rant Casino meinen Gewinn auszahlt weil ich brauche das Geld dringend .
Hyvä Maus123!
Neuvoni olisi odottaa, kunnes tämä valitus on ratkaistu tai ratkaistu, ja jos seuraava ratkaisu ei onnistu, suosittelen ehdottomasti ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Tässä tapauksessa se on Malta Gaming Authority.
Dear Maus123!
My advice would be to wait until this complaint is closed, either as resolved or unresolved, in case of unsuccessful resolution the next step, I would definitely advise is to contact the licensing authority of the casino. In this case it is Malta Gaming Authority.
Hei Maus,
Kuten pyysin, tarvitset hieman kärsivällisyyttä, koska et ole ainoa pelaaja, jota meidän on palveltava. Pari päivää on normaali odotusaika tällaisille tapauksille. Tapaus on ratkaistu ja Mausille on ilmoitettu asiasta. Asia on suljettu ja voitot maksetaan mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Hauskaa päivän jatkoa.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Have a nice day.
Hei Maus,
Kuten pyysin, tarvitset hieman kärsivällisyyttä, koska et ole ainoa pelaaja, jota meidän on palveltava. Pari päivää on normaali odotusaika tällaisille tapauksille. Tapaus on ratkaistu ja Mausille on ilmoitettu asiasta. Asia on suljettu ja voitot maksetaan mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Hauskaa päivän jatkoa.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Have a nice day.
Hei Maus,
Kuten pyysin, tarvitset hieman kärsivällisyyttä, koska et ole ainoa pelaaja, jota meidän on palveltava. Pari päivää on normaali odotusaika tällaisille tapauksille. Tapaus on ratkaistu ja Mausille on ilmoitettu asiasta. Asia on suljettu ja voitot maksetaan mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Hauskaa päivän jatkoa.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Have a nice day.
Hei Maus,
Kuten pyysin, tarvitset hieman kärsivällisyyttä, koska et ole ainoa pelaaja, jota meidän on palveltava. Pari päivää on normaali odotusaika tällaisille tapauksille. Tapaus on ratkaistu ja Mausille on ilmoitettu asiasta. Asia on suljettu ja voitot maksetaan mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Voitto on saapunut kiitos. Se ei ollut vain pari päivää, se oli jopa 1 päivä ja 4 viikkoa
Profit has arrived thank you. It wasn't just a couple of days, it was up to 1 day and 4 weeks
Gewinn ist angekommen danke . War nicht nur ein paar Tage es waren bis auf 1 tag 4 Wochen
Hei Maus123!
Olen iloinen nähdessäni, että olet saanut rahasi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Maus123!
I am glad to see that you received your funds. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.