Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman talletuksessa, joka oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta joka ei ollut ilmestynyt hänen kasinotililleen. Hän sai epäselvää tietoa asiakaspalvelusta, ja samankaltaisia ongelmia ilmeni sisarsivustolla. Valitustiimi ehdotti, että pelaaja ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, tunnustaen prosessin monimutkaisuuden. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hei, tein tänään talletuksen ilman bonusta tai muuta, mutta rahat eivät ole ilmestyneet tililleni, vaikka ne on vähennetty pankkitililtäni! He sanovat minulle jotain hölynpölyä, että se on vapautettava. Miten se voi olla niin, että se poistuu tililtäni ja sitten se pitäisi vapauttaa? Asiakaspalvelu ei anna tästä mitään järkevää tietoa. Kyse ei ole määrästä vaan periaatteesta; rahat vähennettiin pankkitililtäni, mutta pelitililläni ei ole mitään. Koin saman ongelman muutamaa tuntia myöhemmin tämän kasinon sisarsivustolla! Voin vain sanoa, että Starscream Ltd.:n kasinot ovat ehdottomia petoksia! Se on hyvä alku kasinoille, kun talletusta ei edes hyvitetä, mutta rahat vähennetään silti tililtä.
Hyvä ugursas789,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
