KotiValituksetRajabets Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy pitkän varmistusprosessin vuoksi.

Rajabets Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy pitkän varmistusprosessin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 45 000 INR

Rajabets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 23.1.2024 | Tapaus suljettu : 15.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Intialainen pelaaja oli tallettanut 15 000 INR ja voitti 45 000 INR. Kun he yrittivät kotiuttaa voitot, kasino vaati tilin vahvistusta. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan tili pysyi vahvistamattomana yli 25 päivää. Pelaaja oli ilmaissut huolensa pitkittyneestä varmistusprosessista ja epäillyt kasinon väärinkäytöstä. Olimme ottaneet kasinon yhteyttä saadaksemme selvennyksen, ja he vastasivat, että pelaaja ei ollut toimittanut kaikkia vaadittuja asiakirjoja. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Talletan 15 000 ja tein tällä summalla 28 000 ja sitten 45 000.

Kun yritin nostaa, he pyysivät tilin vahvistusta.

Kun nostin 1000 aiemmin, se onnistui, ja sitten he eivät tarvitse vahvistusta.

Kun talletan 15 000 tämän jälkeen, he pyytävät vahvistusta.

Latasin kaikki asiakirjani.

Siitä oli yli 25 päivää, mutta tiliäni ei vieläkään vahvistettu.

Kun otan heihin yhteyttä live-chatin kautta, he antavat vain yhden vastauksen koko ajan.

Vastaus on, että odota.

Epäilen tätä sovellusta.

Kysyn muilta käyttäjiltä, joilla on sama ongelma.

He sanovat, että tämä on väärennetty sovellus.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jangrarahul964,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olin tehnyt tarkistuksen jo ennen tätä asiaa.

Mutta kun olen tallettanut 15 000 ja voitettuani, kun yritän kotiuttaa, he pyytävät vielä 4-5 asiakirjaa.

Latasin myös ne asiakirjat.

Näet kuvakaappauksen lataamistani asiakirjoista, jotka jaan kanssasi viimeisessä valituksessa.

3-4 päivän kuluttua, kun pyydän vahvistuksen tilaa, he vastaavat, että varmennusaikaa ei ole.

10 päivän kuluttua heidän vastauksensa on sama.

20 päivän kuluttua heidän vastauksensa on sama.

Tämän jälkeen minulla on epäilyksiä heistä.

Liityin heidän chat-ryhmään sähkeessä.

Löysin käyttäjiä, joilla oli sama ongelma.

Keskustelin heidän kanssaan ja he sanoivat, että he tekevät sinulle vahvistuksen, kun olet menettänyt kaikki rahasi.

Yhdellä käyttäjistä oli 60 000 voittoa ja tämä vahvistus on vireillä viime marraskuusta lähtien.

Luulen, että he odottavat, että menetän kaikki rahani.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jangrarahul964, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei jangrarahul964,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kollegani Petronela totesi, että KYC ja AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.

Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, kasinoilla on oikeus.

Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.


Hyvä Rajabets Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan vahvistus kestää niin kauan? Onko toimitetuissa asiakirjoissa ristiriitoja tai mistä viivästys johtuu? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


Käyttäjä ei vieläkään toimittanut vaadittuja asiakirjoja, ota ystävällisesti yhteyttä live-tukeen saadaksesi lisäapua.


Selfiesi ja tiliotteesi puuttuvat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Rajabets Casino.


Hyvä jangrarahul964,

Lähetä tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian helpottaaksesi KYC-prosessisi etenemistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jangrarahul964,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jangrarahul964,

Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista