Kanadalaisen pelaajan voitot peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Myöhemmin kävi selväksi, että pelaaja oli aiemmin yrittänyt ohittaa KYC: n toimittamalla valokuvia, joilla on manipuloitu. Kasino toimitti asiaankuuluvat todisteet. Toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen valitus hylättiin "perusteettomana".
Hei
Pelasin ilman talletusbonusta ja voitin 100 dollaria. Tein kotiutuspyynnön ja he pyysivät minua vahvistamaan asiakirjoja, ja pitkässä prosessissa tilini oli täysin vahvistettu. Live -chatissa he pyysivät minua lähettämään heille lompakkoni osoitteen. Kun olin lähettänyt osoitteen odottaessani rahan tallettamista, nostopyyntöni peruutettiin yhtäkkiä ja tilini palautettiin esivahvistustilaan. Live -chat on poistettu tililtäni, eikä sähköposteihin ole vastattu. Lähetin sinulle asiakirjoja. Huomioi päivämäärät. Minua lannistui pelaamasta kasinoilla. En tiedä miksi nämä kasinot sallivat itsensä leikkiä tunteillamme ja loukata meitä.
Rakas Raymond,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voisitko neuvoa, jos olet lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta aiemmin?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Ennen live-chatin poistamista tililtäni onnistuin kerran keskustelemaan heidän kanssaan peruuttamisen peruuttamisesta ja tilini tilan muuttamisesta esivahvistustilaan
He sanoivat, että jotain meni pieleen, ja pyysivät asianomaista osastoa korjaamaan sen. Mitä ei ole tehty tähän mennessä.
Lähetin sähköpostiviestejä Casino Supportille useita kertoja ja pyysin heitä seuraamaan, mutta en ole saanut vastausta tähän mennessä.
Voisitko neuvoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta aiemmin? Kiitos.
En. En ole aiemmin käyttänyt tämän kasinon tarjouksia
Paljon kiitoksia, Raymond, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Raymond ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Raging Bull Slots Casinon edustajan liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Raging Bull Slots Casino ,
Voisitko selventää tilannetta ja perustella päätöksesi peruuttaa Raymondin peruutuspyyntö?
Tervehdys kaikille,
Näen Raymondin, että olet saattanut asiakirjat päätökseen ja lähettänyt Bitcoin -maksutiedot tarkistettavaksi. Olen löytänyt viestinnän sinun ja maksuosaston välillä. Katson, mitä voin tehdä saadakseni asiat eteenpäin.
Sillä välin pyydä nostoa uudelleen hyväksymistä varten, jos haluat, että saldo on tällä hetkellä kasinotililläsi.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hei
Tein kotiutuspyynnön muutama kuukausi sitten ja lähetin siitä valokuvan Casino Gurulle, mutta peruutit pyyntöni ilman syytä ja muutit tilini nosto-osan esivahvistustilaksi, enkä voi pyytää nosto-oikeutta nyt.
Palauta edellisenä päivänä nostopyyntöni tililleni.
Olen viivästynyt maksuprosessissasi tarpeeksi kauan, enkä halua olla enää siinä
Ole hyvä ja peruuta viipymättä.
Kiitos
Hyvä Raging Bull Slots Casino,
Tarkista tilanne ja kommentoi Raymondin vastausta.
Hei Raymond,
Nostopyyntö hylättiin ja palautettiin tilillesi, koska arkistossa ei ollut voimassa olevaa maksutapaa, pahoittelut siitä, mutta se on normaali menettely jonkin ajan kuluttua. Valitettavasti vain sinä voit pyytää nostoa, se on melko yksinkertaista tehdä, eikä tililläsi ole mitään sellaista, joka estäisi sinua tekemästä sitä.
Puhuin asianomaisen osaston kanssa ja näyttää siltä, että Bitcoinin hyväksyntää varten lähettämäsi lisäasiakirjat eivät olleet pyydettyjä, vaan jotain Internetistä tulostettua. Lähetä sama selfie käyttämällä todellista sanomalehteä tulostetun verkkoasiakirjan sijasta, ja minun pitäisi pystyä auttamaan.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Kiitos, Raging Bull Casino, selvennyksestä.
Rakas Raymond,
Noudata kasinon ohjeita ja kerro meille, kun edistystä on tapahtunut.
Hei
En todellakaan tiedä mitä sanoa
Olin yhteydessä asianomaiseen osastoon melkein kuukauden vahvistaakseni maksutavan. He hylkäsivät useita valokuvia minusta, kunnes lopulta yksi kuvistani hyväksyttiin ja tilini oli täysin vahvistettu.
Michael Alberts (tukikeskus)
20. heinäkuuta 2021, 18.30 GMT+2
Hei Raymond,
Tämä on Michael Alberts Documents -tiimin kanssa. Seuraan lippusi numeroa 9738776.
Kiitos, että lähetit kaikki tarvittavat asiakirjat kasinotilisi vahvistamiseksi.
Tilisi on nyt vahvistettu ja päivitetty.
Jos haluat lisätietoja peruuttamisesta, ota yhteyttä asiakastukeemme live -chatin kautta.
Terveiset,
Michael Alberts
Vahvistamisen jälkeen he pyysivät lompakko -osoitettani ja lähetin heidät ja nyt kolmen viikon kuluttua he sanovat, että valokuvassani on ongelma ???
Jos valokuvassani oli ongelma, miksi minulle ei ilmoitettu? Miksi sähköposteihini ei vastattu.
Miksi kysyit minulta Wallet -osoitteen?
Kun olet vahvistanut tilini 20. heinäkuuta, et voi peruuttaa koko vahvistusprosessia 17. elokuuta, kun sinun on suoritettava peruutukseni.
Ja sano, että minun on toistettava vaiheet uudelleen
En hyväksy syitäsi maksamatta jättämiselle ja pyydän sinua tekemään kotiutukseni välittömästi ja viipymättä.
Joka tapauksessa voit löytää minkä tahansa valokuvan Internetistä, mutta jos löydät täsmälleen sen sanomalehden valokuvan, jonka olen lähettänyt sinulle, Internetistä, hyväksyn kaikki sanasi.
(Kuva sanomalehden etusivulta eikä yksi kuva etusivun valokuvista)
Kiitos.
Hyvä Raging Bull Slots Casino,
Ole hyvä ja kommentoi Raymondin lausuntoja.
Hei Raymond,
Kyse ei ole tilin vahvistamisesta, vaan se on tarvittava lisäasiakirja (selfie, jolla on sanomalehti), jota tietoturvaryhmämme vaatii erityisesti Bitcoin -nostojen varmistamiseksi. Sen on oltava todellinen sanomalehti, kunnes nämä tiedot ovat arkistossa, en voi auttaa, on todellinen ongelma.
Kun olet vahvistanut kanssani, että se on lähetetty, voin etsiä sen järjestelmästämme, tarkastella sitä ja selvittää tarvittavien osastojen kautta. Sitten voin yrittää laajentaa pyytämääsi nostoa hyväksyttäväksi ja maksettavaksi.
Kerro minulle, kun olet lähettänyt tarvittavan kuvan, autan sinua mielelläni.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hei rakas ystävä
Valitettavasti tietosi eivät ole täydellisiä, ja minun on selitettävä joka kerta enemmän.
Lähetin valokuvan (selfie sanomalehdessä) asianomaiselle osastolle 20. heinäkuuta klo 11.39 vahvistamaan maksutavan, ja kuten edellisestä kommentista näet, tilini ja maksutapa ovat molemmat 20. heinäkuuta klo 18.30, se vahvistettiin, ja sen jälkeen kertoi live -chatissa minulle, että lähetän lompakon osoitteen itsestäni.
Maksutapani on jo hyväksytty, eikä minun tarvitse lähettää uusia asiakirjoja
Asiantuntijasi olivat muuten erittäin tarkkoja, että muutaman kuukauden sisällä lähettämiensä valokuvien jälkeen he vahvistivat lopulta 20. heinäkuuta lähetetyn valokuvan
Asiantuntijasi vahvistivat valokuvani ja olen odottanut kolme viikkoa peruutukseni tekemistä.
Jos valokuvassani on ongelma, sinun on virallisesti ilmoitettava minulle, että olet tehnyt virheen maksutapani vahvistamisessa, ja otettava vastuu tästä virheestä ja korvattava minulle.
Lopuksi haluaisin sanoa, että valokuvani on täysin todellinen ja ilman manipulointia, ja asiantuntijanne ovat jo vahvistaneet sen.
Kiitos
Hei Raymond,
Ei todellakaan tarvita lisäselityksiä, minulla on pääsy kaikkiin asiakirjoihin ja viesteihin omalla kohdallani sekä pääsy kasinotilisi taustaohjelmaan, jossa kaikki muistiinpanot ja hyväksynnät säilytetään. Voin vain pyytää anteeksi mahdollisia virheellisiä tietoja, joita olette saaneet asiakaspalvelusta tai muulta osastolta, mutta vakuutan, että antamani tiedot ovat oikein.
Ei myöskään ole tarvetta keskustella kaikenlaisista asioista, vaan minun on tehtävä asiat mahdollisimman selkeästi ja ytimekkäästi auttaakseni sinua ja ratkaistaksesi tilanteesi mahdollisimman tehokkaasti. Tämä on ainoa tavoitteeni, enkä koskaan pyydä mitään tarpeetonta, olen täällä auttamassa sinua kaikin mahdollisin tavoin.
Tosiasia on, että turvallisuustiimimme on hylännyt asiakirjan sellaisena kuin se on lähetetty ja pyytänyt sinusta valokuvan, jossa on todellinen ammattimaisesti painettu sanomalehti. toimitettu ei ole sellainen. Pahoittelen myös sanomalehden hankinnasta aiheutuvaa haittaa, tämä on yrityspolitiikka, eikä sitä voi mitenkään kiertää. Ennen kuin meillä on kaikki tarpeelliset, en voi auttaa sinua enempää.
Kerro minulle, kun olet toimittanut pyydetyn asiakirjan, ja autan parhaani mukaan.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Hei ystäväni
Ymmärrän täysin mitä tarkoitat ja kiitän avustasi
Mutta kiinnitä huomiota siihen, mitä haluan sanoa
Maksutavan vahvistusprosessissa osa kuvistani hylättiin, enkä vastustanut sitä ja lähetin uuden valokuvan uudelleen, kunnes viimeinen valokuva on lopulta hyväksytty.
Kysymykseni on, että jos viimeisessä valokuvassani oli ongelma, miksi sitä ei hylätty kuten muutama edellinen kuva, eikä minua pyydetty lähettämään uutta kuvaa ???
Olin parhaillaan hyväksymässä maksutapaa, ehkä jos he haluaisivat lähettää vielä 10 kuvaa, lähetän enkä vastusta valokuvien hylkäämistä.
Mutta aseta itsesi minun tilalleni
Sinulle kerrotaan, että maksutapasi on hyväksytty ja sinua on pyydetty lähettämään lompakkoosoitteesi tallettaaksesi rahaa lompakkoosi seuraavien 3 päivän aikana, mutta 17 päivän kuluttua, kun et ole vastannut sähköposteihisi, he saapuvat yllättäen valituksen kanssa . Ja siellä huomaat, että ei ole vain talletusta, vaan he ovat myös peruuttaneet maksutapasi hyväksynnän
Mitä kuuluu ???
En halunnut sanoa tätä: menetin puhekykäni traagisessa onnettomuudessa ja olen hoidossa.
Viime päivinä sairauteni on pahentunut stressin takia ja lääkäri kielsi minua pelaamasta kasinolla. Joskus pieni virhe voi aiheuttaa suuria epämiellyttäviä tapahtumia muille, virhe, jonka voimme yksinkertaisesti jättää huomiotta.
Olen hieman hämmentynyt tällä hetkellä enkä tiedä, pitäisikö minun jättää huomiotta pyyntösi vai tehdä se, kun otat huomioon häirinnän, jonka olet aiheuttanut minulle.
Onko takuuta siitä, että ne eivät katoa uudelleen pitkän tarkastuksen jälkeen tarkistuksen jälkeen ???
Kiitos, Raging Bull Slots Casino, Raymond, vastauksistasi.
Rakas Raymond ,
Kuten aiemmin totesin, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä esittämään valokuvan, joka täyttäisi vaatimukset, aivan kuten kasino on pyytänyt. Kerro meille, kun olet tehnyt niin.
Hei
Pidän kasinopyyntöä laittomana, mutta otin kuvan, mutta minne se pitäisi lähettää ???
Kasino ei pyytänyt valokuvaa sähköpostitse vahvistuksen jälkeen
Lähetä minulle sähköpostia pyynnön asianomaiselle osastolle, jotta voin lähettää heille kuvan.
Kiitos
Hei kaikki,
Yksinkertaistan tämän meille kaikille, yksi agentteistani ottaa sinuun pian yhteyttä ja auttaa sinua suoraan, kunnes tarvittavat asiat on hoidettu.
Varo hänen sähköpostiaan, noudata hänen ohjeita, ja meidän pitäisi pystyä ratkaisemaan ongelma.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Kiitos, Raging Bull Slots Casino, vastauksesta.
Rakas Raymond,
Kerro meille, kun Raging Bull Slots Casinon edustaja on ottanut sinuun yhteyttä.
Hei
Valitettavasti aika on minulle tärkeä, eikä ilmeisesti sinulle.
Kuinka monta kuukautta yksinkertainen 100 dollarin nosto kestää?
Teit virheen, mutta minä maksan virheestäsi
En ole vielä saanut sähköpostia ja toivon, että sähköpostin lähettäminen ei kestä useita kuukausia
Kiitos
Rakas Raymond,
Koska on kulunut vain muutama tunti, haluaisin ystävällisesti pyytää sinua antamaan hieman enemmän aikaa, jotta kasinon edustaja voi ottaa sinuun yhteyttä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakkaat ystäväni Casino Gurussa
Hei
Ongelmani kasinon kanssa ei ole muutaman tunnin viive, he ovat pelanneet kanssani 4 kuukautta ja nyt näen, että olet myös osallistunut heidän peliinsä.
Annoin sinulle selkeät asiakirjat ja näit, että ne vahvistivat tilini ja maksutapani ja peruuttivat vahvistuksen juuri maksun yhteydessä, mutta et puhunut tästä Casinolle.
Tässä tapauksessa on aivan selvää, että he tuhlaavat aikaa eivätkä ole kiinnostuneita ratkaisemaan tätä tapausta nopeasti, ja edellinen kommenttini liittyy tähän ongelmaan, mutta annat heille enemmän aikaa aiemman kommenttisi kanssa.
Miksi nyt on aika vastata minulle ???
Nyt sinun pitäisi asettaa aika kasinolle niin, että he pyytävät haluamansa asiakirjan aikaisemmin sähköpostitse, mutta yllättäen aikasi asetettiin ilmoittamaan sinulle, jos kasino ottaa minuun yhteyttä.
Jos kasino ei ota minuun yhteyttä tämän ajan kuluessa, vastausaikani päättyy ja mitä minun pitäisi tehdä sen jälkeen ???
Luulen, että tässä tapauksessa haluat enemmän kasinovoittoa
Tietysti toivon, että olin väärässä
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei
Haluan ilmoittaa:
6 päivää kului eikä heillä ollut yhteyttä minuun.
Rakas Raymond,
Vakuutan teille, että yritämme parhaamme nopeuttaa prosessia.
Hyvä Raging Bull Slots Casino,
Voisitteko antaa meille päivityksen ongelmasta ja selittää, miksi Raymondiin ei ole vielä otettu yhteyttä?
Rakas Raymond,
Meille on ilmoitettu, että sähköposti lähetettiin sinulle 24. elokuuta. Voisitteko tarkistaa myös roskapostikansionne?
Hei
Tarkistan sähköpostini joka päivä ja nyt tarkistan kaikki sähköpostini 24. elokuuta ja tänään.
En saanut sähköpostiviestejä Raging Bull Slots Casinolta
Hei Raymond,
Steve lähettää pyynnön sinulle uudelleen, vastaa tarvittaviin asiakirjoihin. Meillä on toimitusvahvistus lähetetystä alkuperäisestä, joten jos sinulla ei enää ole pääsyä kasinotililläsi vahvistettuun sähköpostiosoitteeseen, ilmoita siitä meille, jotta voimme päivittää ja toimittaa sen uuteen osoitteeseesi.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hei
Sain kaikki kasinon sähköpostit 4 kuukauden ajan ja käytän edelleen osoitetta.
Pyydä Steveä antamaan lähettämäsi sähköpostiosoite lähettämisen päivämäärä ja kellonaika.
Kiitos
Hei Raymond,
Oman turvallisuutesi vuoksi en julkaise sähköpostiosoitettasi verkossa julkisella foorumilla, mutta vahvistan, että se on sama sähköpostiosoite, joka on rekisteröity sekä kasinotilillesi että tälle verkkosivustolle. Olen toimittanut toimitustodistuksen casino.guru -tiimille ensimmäisellä yhteydenottoyrityksellä, jossa näkyy käytetty osoite, jos tarvitset lisävahvistusta.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hyvä Raging Bull Slots Casino,
Koska Raymond ei saanut sähköpostia, pyydän ystävällisesti, että yrität lähettää sen uudelleen tai annat sähköpostiosoitteen, jossa Raymond voi ottaa suoraan yhteyttä kasinon edustajaan. Tiedot merkitään yksityisiksi.
Hei Andrej,
Kuten edellä sanoin, yritimme ottaa yhteyttä jälleen viime viikolla rekisteröidyn sähköpostiosoitteen avulla, mutta vastausta ei vielä ole. Lähetin sinulle kopion tarkistusta varten.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Kiitos, Raging Bull Slots Casino, asianmukaisten todisteiden toimittamisesta.
Rakas Raymond,
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen "perusteettomana".
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Hei
Kiitos kaikille ystäville osallistumisesta tähän peliin
Todistaakseni kaikille, että kasino valehtelee, sallin kasinon gurun ja Raging bull slot -kasinon julkaista kaikki asiakirjat, jotka koskevat sähköpostin lähettämistä kasinolta yleisölle, ja minulla on myös asiakirjoja, joissa todetaan, että sähköpostia ei ole lähetetty minulle kasinolta ja kaikki kasinoväitteet ovat vääriä, julkaisen minäkin
Kiitos
Rakas Raymond,
Olen pahoillani, mutta toimitettujen todisteiden mukaan sähköpostit on lähetetty sinulle.
Tästä syystä emme kuitenkaan hylkää valitustasi. Kuten ehkä tiedät, henkilöllisyytesi vahvistamiseksi lähettämiesi asiakirjojen valokuvat osoittavat selviä merkkejä valokuvien manipuloinnista.
Hei
Ensin sähköpostista:
Jos saan sähköpostin kasinolta, miksi et vastaa siihen ja menetän rahani?
Itse ehdotin, että kasino lähettää minulle sähköpostia, jotta voin lähettää valokuvani
Mitä hyötyä kasinon sähköpostin piilottamisesta on minulle?
Vain tyhmä voi tehdä sen, mutta minä en
Toiseksi: en manipuloinut valokuvia.
Neljän kuukauden kuluessa kasino tarkisti kaikki asiakirjamme. He tarkistivat huolellisesti kaikki asiakirjat.
Toisessa vahvistusvaiheessa he hylkäsivät useita valokuvia minusta ja luultavasti lähettivät ne sinulle, kunnes lopulta vahvistivat viimeisen valokuvani, jota he eivät todennäköisesti lähettäneet sinulle.
Lähetä minulle sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää sinulle valokuvan, jonka kasino on vahvistanut nähdäkseen, onko sitä muokattu.
Ja kerro minulle päivämäärä ja kellonaika, jolloin sähköposti lähetettiin todistaakseni sinulle, etten ole saanut sähköpostia kasinolta
Valitettavasti tiedän, että he pelasivat tätä peliä muutaman muun kanssa.
Jos en tee tähän johtopäätöstä, tiedän, miten jatkaa tätä peliä todistaakseni, että he valehtelevat, ja voit olla varma, että olen heidän kanssaan pelin loppuun asti.
Rakas Raymond,
Valitettavasti on olemassa selviä todisteita siitä, että olet aiemmin yrittänyt ohittaa KYC: n väärennettyjen asiakirjojen avulla, joten katsomme, että kasinon päätös on tässä tapauksessa perusteltu. Emme jatka tutkintaa.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voin suositella ottamista yhteyttä kasinon viralliseen ADR -järjestelmään (Central Dispute System ), mutta huomaa, että uskomme, että heidän päätöksensä ei eroa meidän päätöksestämme.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä ADR: ään ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kuten aiemmin selitettiin, suljemme tämän valituksen hylätyksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
