Rabona on sulkenut Perulaisen pelaajan tilinsä "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, kun hän ei ole suorittanut vahvistusta asettamansa 30 päivän kuluessa. Hän pyytää pidennystä, koska tiliotteen saaminen voi kestää hänen maassaan jopa 55 päivää, mutta kasino kieltäytyy ottamasta häntä vastaan.
Vedonlyöntiyhtiö Rabona sulki tilini "hallinnollisen päätöksen" vuoksi ylitettyään tilin vahvistamiselle asettamansa 30 päivän ajanjakson. Yritin ottaa heihin yhteyttä ja pyytää pidennystä tälle määräajalle, koska he pyysivät tiliote talletuksistani, joiden saaminen voi kestää jopa 55 päivää talletuksen tekemisen jälkeen. He eivät kuitenkaan suostuneet myöntämään minulle tätä pidennystä. Kotimaani (Peru) pankit lähettävät tiliotteen yleensä 30 päivän välein, tyypillisesti 10-15 päivää ennen maksupäivää ja 50-55 päivää luottokortilla tehtyjen tapahtumien (talletusten) jälkeen. Uskon, että vedonlyöntiyhtiö Rabona on epäreilu ja joustamaton, koska olen täysin valmis tekemään yhteistyötä heidän KYC-varmennusprosessissaan, mutta he eivät salli minun tehdä niin. Olen tutkinut muita vedonlyöntitoimistoja, ja mikään niistä ei noudata tätä sääntöä määräajan asettamisesta tilin vahvistamiselle.
Hyvä arubio290392,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Rabona-tilisi kanssa.
Voisitko selventää muutamia kohtia, jotta voimme paremmin ymmärtää tilanteesi ja auttaa sinua tehokkaasti?
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan ongelman. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme voi enää auttaa sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei
Hei arubio290392,
Ymmärrä, että lisenssiviranomaiset vaativat joidenkin kasinoiden suorittamaan pelaajien vahvistukset 30 päivän kuluessa, eikä tämä ole yksinomaan kasinon harkinnassa.
Kiitos.
Hei
Paljon kiitoksia, arubio290392, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei arubio290392,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja vaikka ymmärränkin pointtisi, että joskus voi kestää hetken kaikkien tarvittavien asiakirjojen saamisessa, 30 päivää asiakirjojen toimittamiseen KYC:n kasinolle on alan standardisääntö. Pelaajan vastuulla on tarkistaa mahdolliset sähköpostit kasinolta ja tehdä yhteistyötä odotetussa ajassa. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Rabona Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Ymmärrän, että noudatat vakiintuneita käytäntöjäsi ja ymmärrän, kuinka tärkeää on, että pelaajat toimittavat vaaditut asiakirjat KYC-prosessia varten määritetyssä ajassa. On kuitenkin mahdollista, että soitin on vahingossa unohtanut sähköpostisi, varsinkin jos ne on ohjattu Roskaposti- tai Roskaposti-kansioon. Pyydän kunnioittavasti, että harkitset, että annat pelaajan aloittaa KYC-prosessinsa uudelleen. Soittimella näyttää olevan kaikki tarvittavat asiakirjat helposti saatavilla, minkä pitäisi helpottaa sujuvaa ja tehokasta ratkaisua. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja mukavuuttasi tässä asiassa.
Hyvä arubio290392,
Pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään pyydetyn asiakirjan, kun se on saatavilla, ja sitten ottamaan meihin yhteyttä tilin uudelleenavauspyyntösi tarkentamiseksi.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Arvoisat herrat Rabona Casinolta
Arvostan sitä, että minulla on mahdollisuus käydä läpi KYC-vahvistusprosessi avatakseni tilini uudelleen. Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa minulle luettelon tämän menettelyn suorittamiseen tarvittavista asiakirjoista, koska minulla ei ole pääsyä tililleni enkä näitä tietoja. Kerro myös, mihin sähköpostiosoitteeseen minun tulee lähettää pyydetyt asiakirjat.
Odotan vastaustasi, jotta voimme lähettää asiakirjat mahdollisimman pian.
Hyvä arubio290392,
Ensinnäkin pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille kryptotietosi postitse, jotta voimme jatkaa maksuasi manuaalisesti.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Arvoisat herrat Rabona Casinolta
Kaikki talletukseni tehtiin pankkisiirrolla, joten pyydän, että saldoni palautetaan samalla tavalla. Toinen kysymykseni on, kuinka paljon palautetaan pankkitililleni? Koska tukialueesi kertoi minulle, että he palauttavat vain viimeisen talletukseni, mitä en hyväksynyt, koska pidin sitä epäoikeudenmukaisena ja etsin ratkaisua valitukseeni tällä tavalla.
Tervehdys
Hyvä arubio290392,
Kiitos yhteydenotostasi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että voimme harkita tilisi avaamista uudelleen, jos toimitat meille selfie-kuvan kasinon taustaa vasten, osoitetodistuksen, Skrill- ja Astropay-tapahtumahistoriat ajalta 15.3.24-15. /04/24.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Arvoisat herrat Rabona Casinolta
Kaikista pyydetyistä asiakirjoista ei ole mahdollista saada Skrillin ja Astropayn tapahtumahistoriaa, koska kuten aiemmin mainitsin, talletukseni tehtiin pankkisiirrolla, sen sijaan voin lähettää luottokortillani tehtyjen talletusten tiliotteet. Toinen kysymykseni on, mihin sähköpostiin lähetän kaikki pyydetyt asiakirjat?
Odotan vastaustasi.
Tervehdys
Hyvä arubio290392,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille pyydetyt asiakirjat lataamalla ne verkkosivustolle, jotta tilisi vahvistus voidaan suorittaa mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Arvoisat herrat Rabona Casinolta
Kuten aiemmin mainitsin, tilini on suljettu hallinnollisella päätöksellä, joten minulla ei ole pääsyä ja minun on mahdotonta ladata pyydettyjä asiakirjoja verkkosivustollesi. Joka tapauksessa pyydän, että annat minulle mahdollisuuden avata tilini uudelleen väliaikaisesti 30 päiväksi KYC-vahvistuksen suorittamiseksi tällä tavalla.
Ohessa kuva Rabona-kirjautumisestani:
Odotan vastaustasi.
Tervehdys
Hyvä arubio290392,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille pyydetyt asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rabonan joukkue
Arvoisat herrat Rabona Casinolta
Sähköpostiosoitetta, johon asiakirjat tulee lähettää, ei mainittu edellisessä vastauksessa.
Pyydän näitä tietoja jatkaaksesi asiakirjojen lähettämistä.
Tervehdys
Hyvä arubio290392,
Tyypillisesti tavallinen menettely asiakirjojen lähettämiseksi kasinotiimille sisältää niiden lataamisen suoraan verkkosivustolle. Kasinotilisi tilapäisen tukoksen vuoksi tämä menetelmä ei kuitenkaan ole tällä hetkellä käytettävissä. Siksi pyydän sinua ystävällisesti lähettämään tarvittavat asiakirjat kasinon viralliseen sähköpostiin osoitteessa support@rabona.com .
Ilmoita minulle, kun olet suorittanut tämän vaiheen.
Hyvät herrat
Lähetin juuri pyydetyt asiakirjat sähköpostiin seuraavin selvennuksin:
Odotan ohjeitasi.
Tervehdys
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
