Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta Rabona Casinolta 15.7., mutta nosto jäi talousosastolle vireillä ilmoitetusta 1-3 päivän käsittelyajasta huolimatta. Pelaaja sai identtiset vastaukset chat-tuesta eikä varsinaisia vastauksia sähköpostitse. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Kun pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Hei rakas tiimi, minulla on kotiutusongelma rabona casinon kanssa. Tein nostopyynnön 15/7 ja aina kun kysyn siitä chatissa, he kertovat minulle saman copy/paste-viestin, että nostoni on talousosaston jonossa. Kasinon mukaan käsittelyaika on 1-3 päivää. Kuten mikä siinä on niin vaikeaa, kun teen talletuksen, he ottavat rahat yhdessä sekunnissa, mutta kun kyse on nostosta, he tekevät elämästäsi niin vaikeaa muutamalla sadalla eurolla. Kukaan ei ole lähettänyt minulle todellista vastausta sähköpostitse näinä päivinä. Aivan kuin minun pitäisi pyytää heitä ottamaan omat voittorahani, erittäin turhautunut kasino. Olisin iloinen, jos voit auttaa minua! tilini nimi on T******
Hyvä tempelak05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
