Saksalainen pelaaja pyytää noin 1 850 euron palautusta sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä Purple Bay BV:stä 5. syyskuuta 2023. Itsestäänsulkemisesta huolimatta hän pääsi tililleen Ra Casinossa elokuussa 2024 ja teki talletuksia, vastoin operaattorin velvollisuuksia. hänen peliriippuvuudestaan.
Hei, Haluaisin hyvityksen kaikista talletuksistani noin 1850 €.
Pyysin 5. syyskuuta 2023 Purple Bay BV:n maailmanlaajuista itsesulkemista, joka toteutettiin. Tämä on Ra Casinon operaattori.
Elokuussa 2024 pystyin kirjautumaan Ra Casinolle, vaikka jätin itseni pois.
Pystyin tekemään talletuksia ja pääsemään tarjottuihin peleihin tunnetusta peliriippuvuudestani huolimatta.
Minun ei pitäisi koskaan pystyä avaamaan tiliä kasinolle.
Olen kokeillut kaikkia muita Purple Bay, BV:n ylläpitämiä kasinoita, ja tilini suljettiin heti ensimmäisen rekisteröinnin jälkeen kaikkialla.
Minulla on video, joka todistaa tämän.
Voin siis todistaa, että kasinot ovat yhteydessä toisiinsa ja että tietoni sisältää maailmanlaajuinen tietokanta, joka estää minua luomasta tiliä.
Olen odottanut 2 kuukautta, koska kasino sanoi, että se hoitaa sen ja ratkaisee ongelman.
Tähän päivään mennessä en ole kuullut mitään.
Pyydän apua saadakseni rahani takaisin.
Hyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ra Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tarvittavat tiedot.
Tilini on suljettu, ja kuten vahvistussähköpostista näkyy, en voi luoda tiliä millekään muulle Purple Bay BV:n ylläpitämälle kasinolle.
Auta minua saamaan rahani takaisin.
Hyvä xSerious169,
Kävin läpi lähettämäsi viestin, ja ainoa itsestään poissulkemisen vahvistussähköposti (Amon Casinon tuelta) ei ilmoita, ettet voi avata tilejä saman operaattorin kanssa.
Vaikka näenkin, että sinua pyydettiin kokonaan sulkemaan operaattorin palveluksesta, tätä "sateenvarjotoimia" ei luvattu sinulle lähettämiesi todisteiden perusteella.
Voisitko jakaa sähköpostin, jonka lähetit kasinolle, johon tässä viestissä viittaat? (sähköposti 2. elokuuta alkaen)
Voisitteko antaa seuraavat tiedot:
Odotan vastaustasi.
Hei,
Pyysin poissulkemista koko operaattorille Amon Casinon kautta.
Kasino vahvisti minulle, että sähköpostiani käsitellään ja että itsesulkua ollaan tekemässä.
Yhtäkään tavua ei mainita siitä, että toiminnanharjoittajan tiloihin ei ole mahdollista perustaa kokonaista toimikuntaa.
Kun sitten yritin rekisteröityä muihin Purple Bay BV:n ylläpitämiin kasinoihin, joissa minulla ei vielä ollut tiliä, tilini suljettiin välittömästi rekisteröinnin jälkeen.
Lähetin sinulle myös videon, jossa näytin rekisteröityväni Betzino-kasinolle, ja heti sen jälkeen tilini estettiin.
Tätä kasinoa ylläpitää myös Purple Bay BV.
Kaikki tämä todistaa, että operaattorin tililleni on asetettu globaali itsesulku.
Muuten Purple Bay BV:n operaattorilta avaamiani tilejä ei suljettaisi välittömästi.
Tämä tarkoittaa, että voin todistaa, että on olemassa yhtenäinen tietokanta ja että Racasino teki virheen, kun en estänyt tiliäni heti rekisteröinnin jälkeen.
Lähetin sinulle sähköpostin sähköpostitse 2. elokuuta alkaen.
En voi sanoa 100% varmuudella, sainko vastauksen tähän, koska jos sain sellaisen, poistin sen valitettavasti.
Tein talletukseni 19.8.2024 ja tilini suljettiin 20.8.2024.
Paljon kiitoksia, xSerious169, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei xSerious169,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Ra Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
