Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinon häiriön vuoksi, vaikka hän oli vahvistanut tilinsä ja ilmoittanut ongelmasta. Oli kulunut yli viikko ilman ennakoivia päivityksiä kasinolta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset virheestä, mikä johti hänen voittonsa onnistuneeseen maksamiseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Kasinolla on jonkinlainen häiriö, joka ei salli minun nostaa rahojani. Olen vahvistanut tilini ja ilmoittanut virheestä kasinolle. He ovat tietoisia siitä ja tutkivat sitä. Ainoa ongelma on, että siitä on nyt yli viikko, ja jos en ota yhteyttä heihin, he eivät sano mitään. Minusta tuntuu, että tästä aiheesta keskusteleminen kasinon kanssa tällä sivustolla saattaa nopeuttaa ongelmaa
Hyvä Firestarter440,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitteko lähettää minulle viestin kasinon kanssa, jossa selitetään virhe osoitteessa veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien heidän maksujensa virhettä? Ovatko he tarkentaneet, milloin se korjataan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Välitin sähköpostit, jotka minulla on kasinolta
En ole aiemmin tehnyt nostoa
Kasino otti minuun uudelleen yhteyttä
He sanoivat ratkaisseensa sen. Kokeilin ja sama vika. Sanoin heille, että he pyysivät minua yrittämään uudelleen ja silti se on sama virhe.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka kohtasit yrittäessäsi nostaa voittojasi?
Paljon kiitoksia, Firestarter440, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
He ratkaisivat asian ja minulle maksettiin
Kiitos
Hyvä Firestarter440 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
