Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään kotiutuspyynnöt kasinotililtään huolimatta siitä, että hänen saldonsa oli yhteensä 9 000 euroa ja hän pyysi 1 600 euroa kolmessa erillisessä nostossa. Useiden kyselyiden jälkeen live-chatissa vahvistusvaatimuksista pelaaja turhautui saaessaan vain yleisiä vastauksia eikä ratkaisua. Valitus ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, ettei hän enää tarvinnut apua ja oli menettänyt rahat.
Hyvää iltaa,
Yritän jatkuvasti nostaa tilini saldoa kasinolta, mutta joka kerta pyyntöni hylätään. Onko mahdollista, että QuickWin puuttuu chattiin, jotta voin nostaa koko saldoni? En ole toistaiseksi tehnyt yhtään kotiutusta. Joka kerta kun saan live-chatissa vakuutuksen, että saan kotiutuksen myöhemmin, mitä ei ole vielä tapahtunut. Minulla on tililläni 9 000 euroa ja pyysin 1 600 euroa kolmella nostolla, mutta valitettavasti en ole saanut senttiäkään. Ole hyvä ja auta minua. Kun kysyin, pitäisikö minun tarkistaa jotain, esimerkiksi henkilöllisyystodistuksella tai passilla, minulle vastattiin, että se ei ollut välttämätöntä. Olen kysynyt live-chatissa jo kymmenen kertaa, mutta joka kerta sain vain samat vastaukset, jotka vaikuttivat ennalta kirjoitetuilta teksteiltä. Olen järkeni lopussa. Valitettavasti luin kaikki nämä valitukset liian myöhään.
Hei BS100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani QuickWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tiliäni ei ole vielä vahvistettu, sikäli kuin tiedän, että voittoni on kertynyt oikealla rahalla, enkä ole käyttänyt bonusta
Kysyin eilen maksustani ja milloin se tapahtuu, mutta minulle kerrottiin koko ajan, kuten aina, että talousosasto tarvitsee vielä aikaa.
Hei BS100,
Joka tapauksessa nostot voivat kestää jopa 14 päivää, joten suosittelen odottamaan toistaiseksi. Jos se hylätään, suosittelen vahvistamaan tilisi mahdollisimman pian.
Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Hei, jos tilini hylätään, saan sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on vahvistettava tilini, koska vahvistus ei tällä hetkellä ole mahdollista.
En tarvitse enempää apua, valitettavasti menetin rahat
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
