Uusi-Seelantilainen pelaaja ei voinut sulkea kasinotiliään useista pyynnöistä huolimatta, koska kasino vaati aiempaa sopimusta 200 dollarin hyvityksestä. Haettuaan tukea peliriippuvuudelle, heidän VIP-päällikkönsä kieltäytyi sulkemasta tiliä ja totesi, että heidän on valvottava käyttöään olemalla kirjautumatta sisään, mitä pelaaja ei hyväksynyt. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tämä kasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni. Kysyin useita kertoja, ja sitten he sanoivat minulle, että jos he antaisivat minulle 200 dollaria luottoa, pitäisinkö sen auki. Joten sanoin kyllä. Noin 6 kuukautta myöhemmin päätin, että en halua enää pelata uhkapelejä, ja etsin tukea peliriippuvuuteen. Otin yhteyttä "vip-managerieni" sähköpostitse ja neuvoin, että haluaisin sulkea tilini, koska kulutin liikaa viime vuosina ja haluan lopettaa uhkapelaamisen. Sen sijaan, että hän ymmärsi ja tuki päätöstäni, hän kertoi minulle, että tein sopimuksen 200 dollarin bonus, eikä hän sulje tiliäni. Tilini pysyy auki, ei ole mahdollisuutta pitää taukoa, ei mahdollisuutta sulkea tiliä eikä hallita kuluja. Hänen neuvonsa oli "voit hallita käyttöäsi olemalla kirjautumatta sisään" jollekin, joka yrittää lopettaa uhkapelaamisen, tämä on täysin häpeällistä, eikä sen pitäisi olla laillista joutua panttivangiksi 200 dollarin vedosta, joka annettiin puoli vuotta sitten. Vaikka kieltäydyn käyttämästä tätä tiliä enää koskaan, haluan silti sulkea tilini, koska he eivät voi pitää minua panttivankina tällä tavalla.
Hei Novelli433,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani QuickWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
