The player from Hungary deposited 50 EUR in response to a casino promotion and received a 200% bonus. However, while wagering on eligible slots, his bonus balance of 170 EUR suddenly disappeared due to an "administrative decision." After almost a month of communication with the casino, he seeks a refund of his deposit or the reinstatement of his bonus balance, expressing dissatisfaction with the ongoing situation.
Unkarilainen pelaaja talletti 50 euroa vastauksena kasinokampanjaan ja sai 200 % bonuksen. Kuitenkin panostaessaan kelvollisilla kolikkopeleillä hänen 170 euron bonussaldonsa katosi yhtäkkiä "hallinnollisen päätöksen" vuoksi. Lähes kuukauden kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa hän hakee talletuksensa palautusta tai bonussaldon palauttamista ilmaistaen tyytymättömyytensä vallitsevaan tilanteeseen.
Hei!
Melkein kuukausi sitten Quickwin-kasino lähetti minulle sähköpostin, jos talletan 20 EUR (8000 HUF) tai enemmän, saan 200% bonuksen! Talletin 50 euroa (20.000 HUF), sain bonuksen!
No, aloin pelaamaan, menetin todellisen saldoni, ja sitten pelasin bonussaldolla (kelpoisilla kolikkopeleillä, kelvollisilla panoksilla) samalla kun pelasin (vedonlyönnissä) bonussaldoni oli 170 euroa, ja yhtäkkiä bonussaldo katosi. !
Otin yhteyttä kasinoon chatin avulla ja kerroin, että tämä on "hallinnollinen päätös"! SILLOIN, kun pelasin!
Tämän jälkeen otin kasinolle yhteyttä sähköpostitse, he lupasivat minulle aika ajoin, että hän tutkii ongelmani! Haluaisin saada takaisin alkuperäisen talletuksen tai bonussaldon, koska se ei todellakaan ole oikein, he vain poistavat pelaajabonuksen, kun pelaaja maksaa ja voittaa! Mutta melkein kuukausi on kulunut eikä mitään tapahtunut! Joka tapauksessa saan aika ajoin promo-sähköposteja, kunnes nykyään kasinolta, olen saanut joitain bonuksia! Sekään ei ole täysin oikein!
Gabor
Hello!
Almost 1 month ago, the quickwin casino sent me an e-mail, if i deposit 20 EUR (8000 HUF) or above, i will get 200% bonus! I deposited 50 EUR (20.000 HUF), i got the bonus!
Well, i started to play, I lost my real balance, and then i played with bonus balance (with eligible slots, with eligible bets) while i played (while the wagering) my bonus balance was 170 EUR , and suddenly the bonus balance dissapaerd!
I contacted the casino with chat, and informed they infromed me, this is "administrative decision"! WHILE I PLAYED!
After this, i contacted to the casino via e-mail, they promised me time to time, he will invastigate my issue! I would like to get back the original deposit, or the bonus balance, coz absolutely not correct, they just delete a player bonus whily a player paying and win! But almost 1 month has gone and nothing happened! Anyway i get time to time promo e-mails till nowadays from the casino, i have got some bonuses! It's absolutely not correct either!
Gabor
Hyvä Vartyi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi QuickWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas!
No, tarkistin tapahtumahistoriani, eikä siellä MITÄÄN! Kasino poisti sen! Hyvä temppu!
olen lähettänyt osoitteeseen viestintä kasinon kanssa!
Thx
Gabor
Hello Tomas!
Well, i checked my transaction history, and NOTHING there! The casino deleted it! Good trick!
I have sent to tomas@casino.guru the communication with the casino!
Thx
Gabor
Kiitos viestistäsi.
Voisitko jakaa talletusvahvistustodistuksesi ja kuvakaappauksen siitä, mitä tapahtuu, kun yrität kirjautua sisään kasinotilillesi?
Jaa tiedot tänne tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for your message.
Could you please share your deposit confirmation proof and a screenshot of what happens when you attempt to log in to your casino account?
Share the information here or to my email at tomas@casino.guru
Hei Tomas!
Olen lähettänyt pyydetyn kuvakaappauksen sähköpostiosoitteeseesi!
Terveisin
Gabor
Hello Tomas!
I have sent the requested screenshoot to your e-mail address!
Regards
Gabor
Paljon kiitoksia Vartyi tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Vartyi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Vartyi,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua QuickWin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä QuickWin Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello Vartyi,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a QuickWin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Hei Stefan!
Ei uusia uutisia tai sähköposteja kasinolta, he vain lähettävät minulle "Sain toisen bonuksen, jos teen talletuksen" jne...
Hi Stefan!
No new news, or e-mails from the casino, just they send me "I have got another bonus, if i deposit" etc...
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Huomaathan, että kyseinen bonus peruutettiin, koska asiakas aktivoi toisen kampanjan.
Verkkosivuston kampanjaehtojen mukaisesti vain yksi bonus voi olla aktiivinen kerrallaan.
Ystävällisin terveisin,
Quickwin joukkue
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the bonus in question was canceled as the customer activated another promotion.
In accordance with the Website's Promotional conditions, only one bonus can be active at any given time.
Best regards,
Quickwin team
Rakas Quickwin!
Mikä bonus oli aktiivinen, kun aktivoin tämän 200 % bonuksen? En voi aktivoida kahta bonusta kerralla, järjestelmäsi ei salli sitä! Tiedän tarkalleen mitä teen, pelaan online-kasinoilla 20 vuotta!
Miksi ilmoitat minulle nyt näillä tiedoilla, kun sähköposteistasi löytyy: "Hallinnollinen päätös"
Ole hyvä ja toimita todisteet minulle tai Stefanille!
Kiitos
Gabor
Dear Quickwin!
Which bonus was active, while i activated this 200% bonus? I cant activate 2 bonuses one time, your system doesnt let it! I exactly know what im doing, i play in on-line casinos for 20 years!
Why do you inform me now with this info, when in your e-mails can find: "Administrative decision"
Please provide the evidences to me, or to Stefan!
Thank you
Gabor
Joka tapauksessa en KOSKAAN, toistan, en ole KOSKAAN kokenut 20 vuoteen, että pelaaja pelaa, ja yhtäkkiä kasino poistaa hänen koko summansa! Ja se oli vain noin 170 euroa, mutta tekisit sen 1700 eurolla tai 17 000 eurolla!
Se on niin kummallista ja väärin!
Ja mistä "toisesta promootiosta" puhutaan? Mikä promootio tai miten?
LÄHETIT MINULLE SÄHKÖPOSTIA, SAAN 200% BONUKSEN, jos teen talletuksen! tein sen...
Joka tapauksessa lähetät minulle sähköposteja ja sms-viestejä tähän päivään asti, minulla on "tämän tyyppinen bonus, tai ilmainen veto jne"! Luuletko, että talletan sinulle milloin tahansa tämän jälkeen?
Anteeksi, mutta olen erittäin järkyttynyt, jos joku tai kasino on täysin väärässä!
Ei parhain terveisin!
Menisin oikeuteen, jos kasinosi olisi laillinen Unkarissa!
Anyway I NEVER , i repeat, I have NEVER experinced for 20 years, a player playing, and suddenly the casino delete his full amount! And it was only about 170 eur, but you would do it with 1700 EUR, or with 17.000 EUR!
It's so freak, and incorrect!
And what "another promotion" speak about? Which promotion, or how?
YOU SENT ME E-MAIL, I HAVE GOT 200% BONUS, if i deposit! I did it...
Anyway you send me e-mails, and sms messages till nowadays, i have got "this type bonus, or free bet etc"! Do u think, i will deposit anytime to you after this?
Sorry, but im very upset, if somebody or a casino is totally not correct!
Not Best Regards!
I would go to the court, if your casino would be legal in Hungary!
Hyvä Quickwin-kasino!
Olen varma, etten aktivoinut yhtään bonusta pelatessani "paljon kaksikymmentä" -kolikkopeliä bonusrahalla!
Saldoni oli tällä kertaa: 71.725 HUF (mitä merkitsit "valmistuneeksi"), kun yhtäkkiä koko bonussaldosi katosi!
Kun tarkistin saldohistoriaani tällä kertaa, näet ensin 71 725 HUF:n katoamisen, ja saldoni näyttää: 0 HUF
Siksi näen saldohistoriassani noin 160 HUF (???) bonuksia, mikä se on?
Täysin epäloogista, poistan 71 725 bonuksen ja aktivoin 160 HUF:n uuden bonuksen..... Anteeksi, sitä ei tapahtunut... mikä bonus se sitten on?
Terveisin
Gabor
Dear Quickwin casino!
Im sure, i didnt activated any bonus while i played the "plenty of twenty" slot with bonus money!
My balance was this time: 71.725 HUF (what u marked "completed"), when suddenly dissapaerd my whole bonus balance!
As i checked my balance history this time, you can see first the 71.725 HUF dissapaerd, and my balance shows: 0 HUF
Therefore, I see someting 160 HUF (???) bonues there in my balance history, what is that?
Totally unlogical, i delete 71.725 bonus, and i activated 160 HUF new bonus..... IT's not happened sorry... anyway what bonus that?
Regards
Gabor
Hei Quickwin taas!
Tarkistin kaiken uudelleen!
Olen jo lähettänyt Stefanille saldohistoriani!
Merkitsit "valmistuneeksi" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, ja sitten koko saldoni katosi! (Älä poista/tai peruuta bonusta minun tai sinun puoleltasi)
Seuraava merkki: 17.01.2025 14:09 0,00 HUF käteistä !
Joten ole hyvä ja tutki, mitä tapahtui 71 725 HUF:lleni? (Saldohistoriastani en löydä, olen aktivoinut uusia bonuksia)
Kiitos
Gabor
Hello Quickwin again!
I checked everything again!
I already have sent to Stefan my balance history!
You marked "completed" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, and then my whole balance dissapaerd! (Not delete/or cancel bonus from my side, or from your side)
The next sign: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF cash !
So please invastigate what happened with my 71.725 HUF? (In my balance history i cant find, i activated any new bonuses)
Thank you
Gabor
Hyvä Quickwin Casino,
Voisitko toimittaa meille pelaajan bonushistorian ja pelilokin? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Voitko kertoa, kuinka pelaaja aktivoi toisen bonuksen?
Jään odottamaan vastaustasi.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's bonus history and game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Could you state how did the player activate the second bonus?
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino otti minuun yhteyttä tänään ja kysyi: "lähetä kuvakaappaus bonustarjouksesta"! Lähetin sen ja myös tämän linkin!
Gabor
The casino contacted me today, The asked: "send the bonus offer screenshoot"! I have sent that, and this link too!
Gabor
Hei kaikki,
4. maaliskuuta olemme pyytäneet pelaajaa jakamaan kuvakaappauksen tarjouksesta, johon pelaaja viittasi, sähköpostitse ja vahvistamme, että saimme sen.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tarkistamme tapauksen asianomaiselta osastoltamme ja toimitamme päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
QuickWin Casino Team
Hello all,
On 4th of March we've asked the player to share the screenshot of the offer which the player was referring to, via email and we confirm that we received it.
We would like to kindly inform that we are checking the case with our relevant department and we'll provide an update as soon as possible.
Thank you!
Best regards,
QuickWin Casino Team
Hyvä Quickwin Casino
Voitko toimittaa meille päivityksen tapauksesta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with an update regarding the case?
I'll be awaiting your reply.
Rakas Stefan,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia. Odotamme päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
QuickWin joukkue.
Dear Stefan,
We have sent you an email. We are waiting for your update.
Best regards,
QuickWin team.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
