Brasilialainen pelaaja, kasvatettuaan voittonsa 2500:sta 7800:aan, on yrittänyt tehdä kaksi kotiutusyritystä, mutta kohtasi vahvistusongelmia. Huolimatta yrityksistä tarkistaa hänen tilinsä, alusta ei hyväksy hänen asiakirjojaan, ja rahat palautettiin hänen tililleen ja menetettiin myöhemmin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kaikille pelaajille, jotka katsovat tätä julkaisua! En suosittele QuickWinia, vaikka sen erinomaisesta peliympäristöstä huolimatta laitos ei maksa nostoja, varsinkaan jos se on merkittävä summa! Aloitin 2500,00:lla sivustolla ja voittoni nousivat yhteensä 7800,00:aan. Tein 2 nostopyyntöä ja odotin 3 päivää! Tämän ajanjakson jälkeen summa palautettiin tililleni. Otin yhteyttä erittäin huonoon live-chat-palveluun ja minulle kerrottiin, että tilini on vahvistettava. Alustan verkkosivuston vahvistusvälilehdellä kuitenkin sanotaan, että tiliäni ei tarvitse vahvistaa. Se ei anna minulle mahdollisuutta ladata tarvittavia asiakirjoja, jolloin pelaajat eivät tiedä mitä tehdä! Kuinka voin pelata, jos en voi vastaanottaa voittojani! Valitettavasti tämä oli ensimmäinen huono kokemukseni online-kasinoista, monien muiden joukossa, joihin olen rekisteröitynyt. Etsi aina suurempia toimipisteitä, jotka varmistavat maksut, sillä uskottavuus on kaikki kaikessa! Lopulta palautin odottavat nostopyynnöt saldooni ja menetin koko summan, koska tiesin, että sen vastaanottamisesta ei ollut takeita.
Hyvä dnlpc2016,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Tulevia viittauksia varten ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
