Japanilaisen pelaajan kasinotili jäädytettiin ilman yhteydenottoa. Hänellä oli 1042 dollaria tilisaldossaan ja hän lähetti 1002 dollarin nostopyynnön, jota ei ole käsitelty eikä siitä ole tiedotettu.
Yhtäkkiä kasinotilini jäädytettiin,
ja kaikki viestintä ja chat pysähtyivät kokonaan.
Olen varma, että minulla oli 1042 dollaria ja minun olisi pitänyt lähettää 1002 dollarin nostopyyntö, mutta sitä ei ole nostettu, enkä ole saanut siitä mitään ilmoitusta.
Rakas homura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Queen Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Vastaan.
Kuinka kauan olet ollut kasinopelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
→ En muista virallista eston päivämäärää, mutta luulen sen olevan viime viikon sisällä.
Pelasin Queen Casinolla noin kaksi vuotta.
Mistä sain tietää, että tilini on estetty?
Mitä pelejä pelasit kasvattaaksesi nykyistä kasinosaldoasi? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
→ Kun yritin kirjautua sisään sivustolle, ilmestyi yhtäkkiä viesti, että kirjautumisrajoitukset ovat voimassa, enkä pystynyt lähettämään viestejä tai keskustelemaan tuen kanssa. Pääpeli on japanilaisen pachinkon suoratoisto nimeltään PokePachi palveluntarjoajalta gogoamigo.
Saavutettiinko nykyinen saldo aktiivisella bonuksella vai ilman?
→ Queen Casinolla on tiukat kierrätysvaatimukset bonuksille, joten en hyväksy bonuksia.
Käteisvarat ovat puhdasta oikeaa rahaa.
Edellisen valitukseni jälkeen kasinon vastaus on pahentunut ja huonompi, mutta silti kestin sen ja pelasin peliä.
En ymmärrä tämän vastauksen merkitystä, ja se aiheuttaa minulle jopa henkistä kipua.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinon kirjeenvaihdon? Lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostit tai kuvakaappaukset sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Yhteyttä ei ole.
En ole saanut muita sähköposteja kuin mainossähköposteja.
En vieläkään pääse kirjautumaan sisään enkä ole saanut tukipalvelusta mitään vastausta.
Miten kasino vastasi edelliseen valitukseen?
Aloitin sen erillisessä ketjussa ja minulle kerrottiin, että en saa apua.
Tänään sain vähän yhteyttä.
Lähetämme sinulle sähköpostia.
Syytä ei tiedetä, eikä myöskään vetäytymistä tiedetä.
Toivon pikaista ratkaisua.
Kiitos viesteistäsi.
Ensinnäkin haluan korostaa, että valitusmateriaalin tulee olla sellaisessa muodossa, että voimme kääntää sisällön. Tarkemmin sanottuna osa lähettämästäsi tekstistä on "foneettista" japania, jota ei voida kääntää tavanomaisilla kääntäjillä – nimittäin sähköpostiosoitteesi, joka on osoitettu Curacaon uhkapeliviranomaiselle osoitteessa < complaints@gaminglicences.com > 15.7.2023 alkaen.
Ole hyvä ja toimita meille tulevaisuudessa tekstiä/kuvakaappauksia, jotka on joko käännetty englanniksi tai japanilaisilla aakkosilla, jotta ne voidaan kääntää.
Toiseksi, ymmärrä todisteet aiemmasta valituksestasi , jonka mukaan voimme ottaa huomioon vain pelihistorian, joka sisältää yksityiskohtaiset panokset. Ellei tätä anneta ja päätämme, että saldo on menetetty epäoikeudenmukaisesti, emme voi kohdata kasinoa tässä asiassa. Nykyinen valituksesi julkaistiin erikseen estettyyn tiliin ja pidätettyyn saldoon liittyvän ongelmasi ratkaisemiseksi.
Kolmanneksi,
Lähetä tiedot sähköpostiini tomas@casino.guru
Valitettavasti minulla ei ole pääsyä kasinotilillesi, joten minulla ei ole keinoa todistaa saldoasi.
Voisiko Casino Guru vahvistaa tämän?
Paljon kiitoksia, homura, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei homura,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Queen Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Queen Casino,
Voitko selittää, mitä on tapahtunut, mikä oikeuttaa pelaajan tilin estämisen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Queen Casino on kasino, joka ei välitä luokituksista.
Älä jätä sitä ratkaisematta
ole kiltti
Rakas homura,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru) .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam