KotiValituksetQueen Casino - Pelaajan tili jäädytetty odottavan noston vuoksi.

Queen Casino - Pelaajan tili jäädytetty odottavan noston vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 205

Määrä: 1 042 $

Queen Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 25.9.2023 | Ratkaisematta : 8.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisen pelaajan kasinotili jäädytettiin ilman yhteydenottoa. Hänellä oli 1042 dollaria tilisaldossaan ja hän lähetti 1002 dollarin nostopyynnön, jota ei ole käsitelty eikä siitä ole tiedotettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Yhtäkkiä kasinotilini jäädytettiin,

ja kaikki viestintä ja chat pysähtyivät kokonaan.

Olen varma, että minulla oli 1042 dollaria ja minun olisi pitänyt lähettää 1002 dollarin nostopyyntö, mutta sitä ei ole nostettu, enkä ole saanut siitä mitään ilmoitusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas homura,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Queen Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mistä sait tietää tilisi estosta?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
  • Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vastaan.


Kuinka kauan olet ollut kasinopelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?

En muista virallista eston päivämäärää, mutta luulen sen olevan viime viikon sisällä.

Pelasin Queen Casinolla noin kaksi vuotta.


Mistä sain tietää, että tilini on estetty?

Mitä pelejä pelasit kasvattaaksesi nykyistä kasinosaldoasi? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)

Kun yritin kirjautua sisään sivustolle, ilmestyi yhtäkkiä viesti, että kirjautumisrajoitukset ovat voimassa, enkä pystynyt lähettämään viestejä tai keskustelemaan tuen kanssa. Pääpeli on japanilaisen pachinkon suoratoisto nimeltään PokePachi palveluntarjoajalta gogoamigo.


Saavutettiinko nykyinen saldo aktiivisella bonuksella vai ilman?

→ Queen Casinolla on tiukat kierrätysvaatimukset bonuksille, joten en hyväksy bonuksia.

Käteisvarat ovat puhdasta oikeaa rahaa.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Edellisen valitukseni jälkeen kasinon vastaus on pahentunut ja huonompi, mutta silti kestin sen ja pelasin peliä.


En ymmärrä tämän vastauksen merkitystä, ja se aiheuttaa minulle jopa henkistä kipua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinon kirjeenvaihdon? Lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostit tai kuvakaappaukset sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Yhteyttä ei ole.

En ole saanut muita sähköposteja kuin mainossähköposteja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En vieläkään pääse kirjautumaan sisään enkä ole saanut tukipalvelusta mitään vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Miten kasino vastasi edelliseen valitukseen?

Aloitin sen erillisessä ketjussa ja minulle kerrottiin, että en saa apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tänään sain vähän yhteyttä.

Lähetämme sinulle sähköpostia.

Syytä ei tiedetä, eikä myöskään vetäytymistä tiedetä.

Toivon pikaista ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos viesteistäsi.

Ensinnäkin haluan korostaa, että valitusmateriaalin tulee olla sellaisessa muodossa, että voimme kääntää sisällön. Tarkemmin sanottuna osa lähettämästäsi tekstistä on "foneettista" japania, jota ei voida kääntää tavanomaisilla kääntäjillä – nimittäin sähköpostiosoitteesi, joka on osoitettu Curacaon uhkapeliviranomaiselle osoitteessa < complaints@gaminglicences.com > 15.7.2023 alkaen.

Ole hyvä ja toimita meille tulevaisuudessa tekstiä/kuvakaappauksia, jotka on joko käännetty englanniksi tai japanilaisilla aakkosilla, jotta ne voidaan kääntää.

Toiseksi, ymmärrä todisteet aiemmasta valituksestasi , jonka mukaan voimme ottaa huomioon vain pelihistorian, joka sisältää yksityiskohtaiset panokset. Ellei tätä anneta ja päätämme, että saldo on menetetty epäoikeudenmukaisesti, emme voi kohdata kasinoa tässä asiassa. Nykyinen valituksesi julkaistiin erikseen estettyyn tiliin ja pidätettyyn saldoon liittyvän ongelmasi ratkaisemiseksi.

Kolmanneksi,

  • Voisitko lähettää tililtäsi kuvakaappauksen, joka vahvistaa, että kasinotililläsi on aktiivinen saldo, tai vahvistuksen, että summan nostopyyntösi hyväksyttiin?

Lähetä tiedot sähköpostiini tomas@casino.guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti minulla ei ole pääsyä kasinotilillesi, joten minulla ei ole keinoa todistaa saldoasi.


Voisiko Casino Guru vahvistaa tämän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, homura, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei homura,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Queen Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Queen Casino,

Voitko selittää, mitä on tapahtunut, mikä oikeuttaa pelaajan tilin estämisen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vastaa kunnolla äläkä juokse karkuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Queen Casino on kasino, joka ei välitä luokituksista.


Älä jätä sitä ratkaisematta

ole kiltti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas homura,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru) .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista