Saksalainen pelaaja voitti 330€ ja pyysi kotiutusta kaksi päivää ennen. Kun nostoaika ylitti kasinon ilmoittaman ajanjakson, pelaaja otti yhteyttä Casino.Guruun. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
- Tili vahvistettu.
- Talletettu 2x 100 € Flexepin.
-Asiti 200€ urheiluvedon, voitti 330€.
-Pyysi nostoa pankkitilille 2 päivää sitten.
- En ole vielä saanut nostoa.
Hyvä kawumski1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei ja kiitos tapauksen avaamisesta.
Kasino lähetti minulle seuraavan sähköpostin heti kun pyysin kotiutusta.
Kotiutuspyyntösi on lähetetty onnistuneesti. Tämä voi kestää tavallisesti 3 tuntia, mutta voi kestää jopa 48 tuntia.
Valitettavasti tämä aika on ylitetty.
Valitettavasti maksua ei ole vielä tullut.
Chat lupaa maksun joka 2. päivä 24–48 tunnin sisällä.
Kuvakaappauksia on saatavilla pyynnöstä.
Hyvä kawumski1985,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
