Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinoa pyydettiin toimittamaan meille päivitys.
Olen perunut nostamistani yli 18 päivää eikä mitään, ja kun yritin kysyä heiltä, he kertoivat minulle, että heillä on ongelma talousosastolla ja minun täytyy odottaa vielä viikko. Joka viikko he sanoivat minulle saman asian, sinun täytyy odottaa toinen viikko
Hyvä r0bytzu01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, läpäisen KYC-vahvistuksen, koska et voi tehdä nostoja ja ei, en onnistunut nostamaan, koska tämä oli ensimmäinen kerta kun pelasin heidän sivustollaan
Kiitos paljon vastauksestasi, r0bytzu01. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Kerään kaikki voitot pois kaikista bonuksista, eikä kotiutusta käsitellä, koska he sanovat, että heillä on ongelmia talousosaston kanssa, mutta he ratkaisevat ongelmat pian. Kun otan heihin yhteyttä koko ajan, kun he kertoivat minulle ensi viikolla, mutta tämä tapahtuu 3. viikkoja sitten
Paljon kiitoksia r0bytzu01 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, r0bytzu01,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pulp Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pulp Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ole hyvä ja ilmoita, että nostuksesi on nyt kesken. Maksukumppanimme ovat ilmoittaneet meille, että maksujen käsittelyssä on viivästyksiä viimeaikaisten pankkien auditoinneista korttiverkoista. Olemme erittäin pahoillamme viivästyksistä. Korvauksena voimme lisätä bonussaldosi ylimääräisen bonuksen. Yritämme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian.
Hei tämä vastaus, jonka sain vielä viimeisen 4 viikon aikana, on kuin tarina koko ajan, kun otan heihin yhteyttä, he antavat minulle tämän vastauksen. Joka viikko kun kysyn peruuttamistani, he sanovat ensi viikolla, mutta minä mitä nyt 5 viikon jälkeen
Hyvä r0bytzu01,
Uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle lisää aikaa nostopyyntösi käsittelyyn.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat maksun.
Jos edistystä ei tapahdu pitkään aikaan, pyydän kasinolta päivitystä uudelleen.
En vieläkään saa heiltä mitään ja tiedän, etteivät he vastaa minulle, kun yritän ottaa heihin yhteyttä
Hyvä Pulp Casino -tiimi,
Voisitko lähettää meille päivityksen pelaajan kotiuttamisesta? Mikä on arvioitu käsittelyaika?
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä r0bytzu01,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
