Iso-Britannian pelaaja on odottanut vetäytymistään kuukauden ajan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tein 3 nostopyyntöä noin kuukausi sitten ja odotan edelleen niiden lähettämistä, he kertovat minulle vain, että pankkitarkastus on tehty, minkä vuoksi se viivästyy, mutta minulle kerrottiin, että kun tein pyynnöt, lähetän edelleen sähköpostia he päivittävät heitä päivittäin ja he sanovat saman asian, eli he odottavat edelleen vahvistusta talousosastolta henkilökohtaisesti, en vain usko, että he haluavat maksaa minulle voittojani
Hyvä Consi89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kyllä, olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja olen läpäissyt kyc-tarkastuksen ja käytin omaa talletettuani rahaa ilman bonusta voittoni keräämiseen, kiitos
He sanovat, että tilanne on poissa heidän käsistään, mutta kun kirjaudun sisään kasinolle, näen ihmisten saavan voittoja, joten tiedän, että he eivät vain halua maksaa minulle
Kiitos vastauksestasi, Consi89. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Consi89,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Hei, kotiutukseni ovat edelleen odottamassa, mutta pyysin niitä nyt yli kuukausi sitten, eikä mitään näytä tapahtuvan. Nyt kun lähetän heille sähköpostia päivitystä varten, en saa vastausta
Kiitos Consi89 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Consi89,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pulp Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pulp Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksujen käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Consi89,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
