Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut kotiutuksiaan huhtikuusta 2022 lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Odottanut kolme kotiutusta nyt 24. huhtikuuta lähtien. Kerroit ongelman maksupalveluntarjoajalle ja annettiin samaan kohtaan ja liitä vastaukset kaikilta, joiden kanssa puhut. Sanotaan olevan "ensi viikolla" johdonmukaisesti 5.6. lähtien. Nyt minulle kerrottiin, etten saa edes esittää kysymyksiä ja vain odottaa. Ehdottomasti ei pitäisi käydä kauppaa, koska he ovat kirjaimellisesti varkaita.
Rakas Saara
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, läpäisin KYC:n ja olen vetänyt kotiutuksen useita kertoja aiemmin. Ilman bonusta
Kiitos paljon vastauksestasi, Sarah. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Nostin kotiutuksen bitcoinin kautta, minkä olen tehnyt monta kertaa ennenkin, ja se on sujunut hyvin. Se on vireillä.
Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen, kiitos? Kuinka monta päivää suunnilleen kesti?
Voisitko myös välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kotiutin viimeksi 24/4 ja siihen meni noin kaksi päivää.
Kiitos paljon Sarah yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Sarah
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pulp Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pulp Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksujen käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Viime viikolla sain viestin, että saisin kotiutukseni viikon loppuun mennessä. Sitten maanantaina sain samat rivit auditoinneista ja pankeista ja ongelmista niiden maksupalveluntarjoajien kanssa. Se on roskakuorma. He eivät ole rehellisiä.
Rakas Saara
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
