Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi peruutusta huhtikuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Kasinon vastauksen jälkeen ongelmaa ei ratkaistu. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei ole toimittanut mitään päivitystä ongelmasta varatun ajan kuluessa.
Nostopyyntö lähetetty 26. huhtikuuta 2022 hintaan 705,58 puntaa, toinen nostopyyntö lähetetty 28. huhtikuuta 2022 hintaan 468,00 puntaa.
vastaanotetut sähköpostit, joissa sanotaan, että ne käsitellään 72 tunnin (ensimmäinen nosto) ja 5-7 päivän (toinen nosto) kuluessa, näkyvät edelleen vireillä ja viivästymisen syyt. Useita kertoja se on johtunut kasinon ohjelmistopäivityksestä, joka on aiheuttanut viivästyksiä joidenkin kotiutusten käsittelyssä, kertonut tämän chatissa tänä aamuna ja sitten sähköpostitse noin tunnin kuluttua, kun tilit on tarkastettu, erääntyy maksu. Kertoi koko ajan kestää 5-7 päivää, mutta ei heidän syytään, jos yli 7 päivää. Odotetaan tällä hetkellä 16 ja 14 päivää.
otti yhteyttä talousosastolta ja kysyi, oliko takaisinperintä tehty, vahvisti, ettei ollut, eikä heiltä saatu vastausta. Tili on vahvistettu.
Hyvä mspacman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen juuri lähettämässä sinulle useita sähköposteja, joissa näkyy chat-kopiot ja vastaanotetut sähköpostit. En ole tehnyt muita kotiutuksia ja voittoja kertyi ilman bonusta.
Kiitos
Paljon kiitoksia mspacman vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei mspacman,
Autan sinua valituksessasi tästä lähtien. Kävin vaihdon läpi kasinon tuen ja edustajien kanssa ja teen parhaani auttaakseni sinua. Lähestymistavastaan huolimatta he näyttävät aikovan maksaa sinulle voittosi.
Siitä huolimatta haluaisin pyytää Pulp Casinon edustajia mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan viivästyneiden kotiutusten ongelman.
Pulp Casino, milloin mspacman voi odottaa, että kotiutukset käsitellään?
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Sanottiin, että 16. ja 23. toukokuuta maksettaisiin sillä viikolla. Näytä edelleen odottavana. Kotiutuksia pyydettiin 26. ja 28. huhtikuuta, en voi enää käyttää online-chatia, joten lähetän viestin suoraan.
Hyvää päivää mspacman,
Pyrimme yleensä käsittelemään nostot 5–7 päivän kuluessa kotiutuskäytäntömme mukaisesti (Peruutuskäytäntö - kohta 5)
Järjestelmämme mukaan sinun pitäisi saada nostuksesi, voitko vahvistaa sen?
Ei, en ole saanut nostojani ja ne näkyvät edelleen odottavina tapahtumahistoriassani! Nämä ovat vireillä 26. ja 28. huhtikuuta lähtien, joten paljon enemmän kuin 5-7 päivää. Minulla on ollut useita tekosyitä viivästymiseen ja useita maksulupauksia, mutta ne ovat edelleen kesken. Milloin nämä maksetaan?
Hei kaikki,
Pulp Casino, voisitko vielä tarkistaa maksupalveluntarjoajalta, että tapahtuma on käsitelty eikä sitä ole palautettu sinulle?
Jos tapahtuma on suoritettu, voisitko toimittaa mspacmanille tapahtuman asiakirjan ja seurantanumeron, jotta hän voi tarkistaa sen pankistaan?
Odottaa edelleen tapahtumahistoriaa ja eilisen chatin päivitystä.
Viesti tältä päivältä aiheesta: peruuttaminen ja lisätodiste peruutusta ei ole käsitelty ja/tai maksettu.
Edelleen odottavia nostoja yli 6 viikkoa myöhemmin ja vahvistus tänään, että en vielä tiedä milloin maksetaan. En usko, että he koskaan maksavat! Sähköpostien linkki lippuun ei toimi, vie sinut kirjautumaan sisään ja sitten kirjautumaan aina väärin, vaikka tiedätkin, että se ei ole sama kuin kasinolle kirjautumiseen käytetty. Nyt ei edes kerrota syytä viivästymiseen...
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen ja selittämään ongelman. Laajennamme
ajastin 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Pulp kasino,
Mikä viivästyksen aiheuttaa, ja milloin mspacman voi odottaa, että hänen kotiutuksensa käsitellään? Oletko tarkistanut maksupalveluntarjoajalta, voitko tarjota vaihtoehtoisen ratkaisun mspacmanin maksamiseen?
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
En odottanut saavansa näitä rahoja koskaan, tarkistin asian ilmeiseltä lisenssiyhtiöltä ja sain tämän vastauksen (liitteenä) 
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä mspacman,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on ongelmaasi koskevia kysymyksiä tai uutisia, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
