22–5. jäädytin itseni verkkosivustollasi 3 kuukaudeksi. Samana päivänä pyysin avaamaan tilini lukituksen ja minulle sanottiin, että uusien säännösten vuoksi tämä ei ollut enää sallittua ja minun piti odottaa 3 kuukautta.
25-5 sain sähköpostin, että voitin rahaa turnauksessa ja pyydän nostamaan jäljellä olevan saldoni, mutta minut estettiin itsesulkemiseni takia. Yllätyksekseni he sitten avasivat tilini uudelleen, ja minä olin typerä, kun talletin paljon rahaa ja tietysti menetin.
T&C:n mukaan itsesyrjäytymistä ei voida poistaa, kuten VIP-päällikkö myös sanoi. Mutta kummallista kyllä, he nostivat sen. Vaadin talletuksen palautusta, mutta he eivät vastaa.
Huomaa, että he eivät ota vastuullista pelaamista vakavasti! Ja jos valittaa siitä, he eivät vastaa.
Päivitä vastauswizebetit:
Se mitä sanot ei ole totta. Kysyin, voitko kotiuttaa voittoni, sitten Wizebet sanoi, että voimme avata tilisi, jos haluat.
Mutta kuten ensimmäisenä päivänä sanottiin, sen ei pidä antaa katkaista itsensä sulkemista. Sen olisi pitänyt olla päällä ja wizebetin olisi pitänyt nostaa rahani puolestani! Älä huijaa minua avaamaan tiliäni uudelleen. Se on omissa käyttöehdoissasi! Se ei voi ottaa pois vain jäähdytysjaksolla, jonka olet asettanut 3 kuukaudessa!. Otit tilaukseni 3 päivässä. Mitä ensin ei sallittu käyttöehtojen vuoksi. Ja jätät täysin huomiotta kaikki sähköpostit ja viestintä!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Rakas Sabine,
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sinulla on niin negatiivinen käsitys kasinostamme. Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni antaaksemme selvennyksen ja käsitelläksemme nykyistä tilannetta.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että ymmärrämme esittämäsi huolenaiheet. On tärkeää ilmoittaa, että olemme saaneet sinulta pyynnön avata tilisi uudelleen. Suorassa yhteydenpidossasi tiimimme kanssa ilmaisit selvästi halusi aktivoida tilisi uudelleen ja otit täyden vastuun tästä toiminnasta.
Lisäksi haluamme korostaa, että vastuullinen pelaaminen on perusarvo, jota vaalimme. Olemme täysin sitoutuneet edistämään turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkaillemme. Jos haluat antaa sinulle lisätietoja, suosittelemme vierailemaan seuraavassa linkissä https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, josta löydät yksityiskohtaista tietoa vastuullisen pelaamisen käytännöistämme ja käytännöistämme.
Pahoittelemme syvästi mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta tai vaivaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wizebetsin kasino
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino