After the player played and deposited money at the casino for three months, they made a bigger deposit. Later on, the deposit was taken away from their balance without any relevant reason and the account was blocked. The player contacted the customer support that kept them on hold for fifty minutes and then came back stated that the account was closed due to the dispute with their casino they had eight years ago. The player asked the casino why did they let them play and deposit money for months and blocked them only after they made a bigger deposit. There was no reaction from the casino and there is no update since then.

The player made a deposit via Mastercard, won €2,740 and requested a withdrawal. Since the player wasn't able to use Mastercard as a withdrawal method, they made a small deposit to their Skrill account in order to receive the payment there. The player provided all the documents for verification but the money was returned back to their account. The casino's finance department asked the player to provide the bank account number linked to the Mastercard. The player informed the finance department that their Mastercard is not linked to any bank account. The casino never responded. There is no information on this case.

Argentiinalainen pelaaja oli voittanut 450 000 pesoa. Hän oli saanut vain 1 000 ennen kuin kasino esti hänet. Pelaaja oli lakannut vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja pidentää hänen vastausaikaansa, pelaaja oli jäänyt vastaamatta. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa ja voitti 11 757 puntaa Sweet Bonanza -pelissä. Voitto sidottiin kuitenkin bonukseen, mikä teki noston mahdottomaksi, ja bonus peruutettiin, minkä seurauksena pelaaja menetti kaikki rahat ilman varoitusta. Tutkimme asiaa ja huomasimme, että pelaaja oli ollut tietoinen bonusehdoista. Kasino päätti tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja lisäsi uudelleen 11 841 puntaa pelaajan tilille samoilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus lopetettiin.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia talletuksen kanssa Mega Casinolla, mutta yhtiö ei vastannut. Kasino vahvisti myöhemmin, että heillä oli ollut teknisiä ongelmia pelaajan käyttämän talletustavan kanssa, mikä oli vaikuttanut kaikkiin samaa menetelmää käyttäviin pelaajiin. He olivat vakuuttaneet pelaajalle, että ongelmaa korjataan ja varat olisivat hänen tilillään myöhemmin samana päivänä. Pelaaja vahvisti viikkoa myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa saapui. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen lataamisesta ja talletuksen tekemisestä, asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana. Lopulta pelaaja vahvisti varmistus- ja kotiutusongelmansa onnistuneen ratkaisun.