Italialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista, mutta sai toistuvia sähköpostiviestejä, joissa kysyttiin syytä, vaikka oli toimittanut sen ja lähettänyt tarvittavat asiakirjat kolme kertaa. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Lähetin pyynnön tilini sulkemisesta, ja huolimatta siitä, että kerroin selkeästi syyni ja lähetin asiakirjat, he lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostia pyytääkseen sulkemisen syytä. Olen vastannut kolme kertaa ja he lähettävät aina saman vastauksen, enkä saa konkreettista vastausta.
Hyvä Manubruno983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Aivan, vielä nykyäänkin he vastaavat pyyntööni aina samalla sähköpostilla.
Pyysin tilin sulkemista.Kristina Lähetin sinulle myös sähköpostin, jonka lähetin heille
Kiitos vastauksestasi, Manubruno983. Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä?
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
