Italialainen pelaaja pyytää tilin sulkemista, mutta saa toistuvia sähköpostiviestejä, joissa kysytään syytä, vaikka hän on toimittanut sen ja lähettänyt tarvittavat asiakirjat kolme kertaa.
Lähetin pyynnön tilini sulkemisesta, ja huolimatta siitä, että kerroin selkeästi syyni ja lähetin asiakirjat, he lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostia pyytääkseen sulkemisen syytä. Olen vastannut kolme kertaa ja he lähettävät aina saman vastauksen, enkä saa konkreettista vastausta.
Hyvä Manubruno983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina