The player from Italy requested account closure but received repetitive emails asking for the reason, despite having provided it and sent the necessary documents three times. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to their inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Italialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista, mutta sai toistuvia sähköpostiviestejä, joissa kysyttiin syytä, vaikka oli toimittanut sen ja lähettänyt tarvittavat asiakirjat kolme kertaa. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Lähetin pyynnön tilini sulkemisesta, ja huolimatta siitä, että kerroin selkeästi syyni ja lähetin asiakirjat, he lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostia pyytääkseen sulkemisen syytä. Olen vastannut kolme kertaa ja he lähettävät aina saman vastauksen, enkä saa konkreettista vastausta.
I sent a request to close my account and, despite clearly stating my reason and sending the documents, they keep emailing me to ask for my reason for closing. I have replied three times and they always send the same response, and I can't get a concrete answer.
Ho inviato richiesta di chiusura conto nonostante espresso il mio motivo inviato la documentazione mi inviano un email di comunicare il mio motivo per la chiusura gli ho risposto 3 volte e loro mi riapondono sempre con la stessa mail e non riesco ad avere una risposta concreta
Hyvä Manubruno983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Manubruno983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dear Manubruno983,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aivan, vielä nykyäänkin he vastaavat pyyntööni aina samalla sähköpostilla.
Exactly, even today they always reply to my request with the same email.
Esatto ancora oggi alla mia richiesta mi rispondono sempre con la stessa email.
Pyysin tilin sulkemista.Kristina Lähetin sinulle myös sähköpostin, jonka lähetin heille
I asked to close the account.Kristina I also sent you the email I sent to them
Ho chiesto di chiudere l’account.Kristina ho inviato anche a te l email che ho inviato a loro
Kiitos vastauksestasi, Manubruno983. Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä?
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Thank you for your reply, Manubruno983. Could you please forward me all the relevant communication between you and the casino?
Also, do you currently have access to your casino account,?
Dear Manubruno983,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
