Itävallasta tulevalla pelaajalla on 12 500 euron nosto odottamassa. Vaikka hänen vahvistuksensa on suoritettu, hänen nostopyyntönsä on peruutettu teknisen ongelman vuoksi ja uusi nostopyyntö on ylittänyt live-chatin lupaama 48 tuntia. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.
Kirjoitan sinulle epätoivosta. Voitin 12 500 € online-kasinolla Pribet.com (CURACAO EGaming -lisenssi) ja yritän epätoivoisesti maksaa sen.
30.6.2023 lähetin ensimmäisen 2500 euron nostopyyntöni. Koska asiakirjat kuitenkin puuttuivat, lähetin ne eteenpäin. 07/03/2023 sain sähköpostin osoitteesta kyc@pribet.com , että kaikki asiakirjat on hyväksytty ja että pelaajatilini on aktiivinen ja että kotiutukset ovat mahdollisia siitä lähtien.
Kuitenkin 4.7.2023 pyydetty maksu 30.6.2023 alkaen peruutettiin teknisen vian vuoksi.
04.07. kysyttiin toinen käsirahakysymys. Minulle kerrottiin usein live-chatin kautta, että se voi kestää jopa 48 tuntia.
Kun tänään (07.06.2023) myös 48 tuntia on kulunut, minulle ilmoitettiin, että vastaavalle osastolle on lähetetty toinen sähköposti, mutta he eivät voineet auttaa ja minun on vielä oltava kärsivällinen.
Lähetin valituksen myös lisenssinantajalle.
Toivon todella positiivista lopputulosta...
Hyvä Ch1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Valitettavasti mitään ei maksettu myöskään päivänä 5. Olen saanut lukemattomia kirjeitä. Joskus se oli iso palkinto, joskus vahvistuksen puute (tosin sähköpostilla), joskus äärimmäisen röyhkeitä lauseita, kuten "usein on taipumus unohtaa, että elämässä on aikaa", ja sitten chat jäi kesken. Valitettavasti suutuin tänään ja pelasin koko palkinnon. Loogisesti ilman voittoa. Minäkin arvostan tätä kasinoa huonosti, ja Curacao EGamingille on lähetetty valitus. Olen pyytänyt vastuuhenkilöitä ainakin siirtämään talletukseni takaisin, mutta koska tämä kasino on ilmeisesti petos, en odota mukautuvaa ratkaisua
Hyvä Ch1990,
Ymmärrän turhautumisesi pitkistä odotusajoista. Kuten aiemmin mainitsin, suosittelemme kuitenkin pelaajia odottamaan jopa kaksi viikkoa, ennen kuin heidän kotiutuksensa käsitellään ja maksetaan.
Koska olet pelastanut voittosi, emme valitettavasti voi auttaa sinua enää.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus hylätään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
