Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Kasino toimitti meille todisteet siitä, että pelaaja yritti käyttää useita tilejä, joten tämä valitus hylättiin "perusteettomana".
Hei, minulla on todentamisongelma, jotta voin nostaa rahaa. Se kertoo minulle, että todentaminen ei ole mahdollista. En ymmärrä miksi. Kiitos jo etukäteen avusta ongelman ratkaisemisessa.
Hyvä Eliška,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voisitko selittää kahden kasinotilin olemassaolon henkilötiedoillasi?
Tein vain yhden tilin, toisen loi minulle joku muu, jota en tiedä kuka ja minä kopioimme tiedot, jotka tuntevat minut melko hyvin, muuten en ymmärrä sitä, koska tein vain yhden tilin
Koska kadotin puhelimen, jossa minulla oli Ekanic Gmail -tili, ja joku käytti sitä viikon ajan ennen kuin ilmoitin ja estin sen. joten ajattelin loogisesti, että toinen vaihtoehto ei ole mahdollista
Ja osoitteessa elii.denii@seznam.cz en käyttänyt rekisteröintibonusta
Paljon kiitoksia, Eliška, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Eliška!
Hoidan valituksesi tästä lähtien ja haluan myös kutsua Power Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hyvä Eliška,
Olemme saaneet Power Casinon henkilökunnalta laajan todistusaineiston. Asiakirjoissa näkyvät tiedot antoivat meille käsityksen siitä, että yhden henkilön kasinolle luomia useiden tilien käyttöehtoja on rikottu vakavasti. Tilien välillä havaittiin useita vastaavuuksia, jotka antoivat erittäin selkeän kuvan tilanteesta.
Valitettavasti tietyissä olosuhteissa emme voi tukea tapaustasi. Onko jotain muuta, jota voimme auttaa?