The player's withdrawal is delayed for over 3 weeks. Unfortunately, the casino suddenly ceased operations and would not reply to us, so it was recommended that the player contact the relevant Licensing Authority and the complaint was closed as 'unresolved'.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 3 viikkoa. Valitettavasti kasino lopetti yhtäkkiä toimintansa eikä vastannut meille, joten suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä asianomaiseen lupaviranomaiseen ja valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Odotan edelleen maksuani, vaikka käsittelyaika on kulunut umpeen, viimeksi saamassani sähköpostissa sanottiin, että tämä on loppuvaiheessa ja sen jälkeen en ole saanut vastauksia
I am still waiting for my payout although the processing period has long since expired, the last email I received said that this was in the final phase and from that point on I received no replies
Ich warte bis heute auf meine Auszahlung obwohl die Bearbeitungsfrist schon längst abgelaufen ist die letzte E-Mail habe ich bekommen und da stand dass dies in der Endphase sich befindet ab dem Zeitpunkt bekomme ich keine Antworten
Hei gs7bvr6kr8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Power Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo täysin vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö saldosi oikeasta rahasta vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme yleensä odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ensimmäinen nosto käsitellään, koska joissakin kasinoissa vahvistusprosessin viimeistely voi kestää kauemmin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello gs7bvr6kr8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Power Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already fully verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your balance from real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos gs7bvr6kr8 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you gs7bvr6kr8 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kiitos Nick
toivottavasti saan vireillä olevat tapahtumani
Thank you Nick
hope i get my pending transactions
Ich danke ihnen Nick
hoffe das ich meine ausstehende Transaktionen bekomme
Hei gs7bvr6kr8,
Olen tarkistanut tapauksesi ja näyttää siltä, että Power Casino on yhtäkkiä lopettanut toimintansa eikä vastaa meille. Valitettavasti emme voi tässä vaiheessa tehdä paljon auttaaksemme, joten lopetan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
Suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon e-Gaming License Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähetät heille valituksen. He voivat todennäköisesti saada lisätietoja tästä tilanteesta.
Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello gs7bvr6kr8,
I have reviewed your case and it seems that Power Casino has suddenly ceased operations and will not respond to us. Unfortunately, there is not much we can do to help at this point and so I will close the complaint as 'unresolved'.
I recommend you contact the Curacao e-Gaming License Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/) and submit a complaint to them. They will likely be able to obtain more information regarding this situation.
Please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I couldn't be of further assistance.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
