Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa vahvistetulta tililtään. Vaikka summa oli vähennetty, pankkisiirtoa ei ollut aloitettu. Hänet oli myös estetty verkkokeskusteluista, eikä hän ollut saanut vastausta sähköpostiinsa. Valitustiimin puuttuessa asiaan he olivat antaneet kasinolle kaksi viikkoa maksun käsittelyyn. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti saaneensa 500€. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Yritän nostaa 500 euroa 1500 euron saldostani.
Tilini on vahvistettu oikein 25. huhtikuuta lähtien.
Minulla on pääsy tililleni. Pyysin ensimmäisen 500 euron kotiutukseni. Summa on vähennetty saldostani, mutta pankkisiirtoa ei ole aloitettu. Odotan sen saapumista. Sillä välin olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen online-chatin kautta, ja he ovat kieltäneet minut, koska en pääse siihen. Loin toisen tilin nähdäkseni, onko chatti saatavilla, ja kyllä... he eivät todellakaan anna minun käyttää keskustelua. Lähetin maanantaina sähköpostia, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Hyvä troyacapdevila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska heidän verkkosivuillaan on 3 päivää, odotamme sitten niitä 14 päivää. Toivottavasti minulla ei ole ongelmia, jos haluan peruuttaa loput, outo asia on, että he estivät minua pääsemästä online-chatiin.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, troyacapdevila. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, troyacapdevila, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
