Pyysin alun perin sähköpostitse Powbetille tukea heidän sivustonsa kasinopuolen pääsyn sulkemiseen minulle 06.11.2023, koska pelasin liikaa. En saanut vastausta ja menetin yhä enemmän.
09.11.2023 olen ottanut uudelleen yhteyttä Powbetiin ja kirjoittanut seuraavan:
"Alla oleva pyyntöni on jätetty huomiotta, se ei ole normaalia.
Jatka mahdollisimman pian pyyntöäni sulkea tilini kasinopuoli. Jos erillinen sulkeminen ei ole mahdollista, sulje sitten kaikki pääsy, myös urheiluvedonlyöntipuoli."
En voinut selventää, että halusin sen sulkevan. Sain vasta 13 päivää myöhemmin (!!) vastauksen, jossa todettiin, että "he on pahoillani, että haluan jättää heidät", mutta minun on otettava heihin uudelleen yhteyttä, jos haluan sulkea tilin, ja että he olivat antaneet minulle pyytämätön bonus.
Kun tämä bonus oli nyt tililläni, houkuttelin jatkamaan pelaamista ja menetin lisää.
Ei ole epäilystäkään siitä, että tilin sulkemispyyntöni olivat hyvin selkeitä. He jopa tunnustivat ne itse, mutta eivät noudattaneet.
Lopulta, 23.2.24, lähetin heille korvausvaatimuksen siitä, että hän ei toiminut vastuullisen uhkapelipyynnön mukaisesti, ja pyysin palauttamaan 3539 euroa, jonka olin sen jälkeen hävinnyt.
Sain vain automaattisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että viestini oli vastaanotettu, mutta en vastausta Powbetilta ennen kuin lähetin uusitun vaatimuksen 4 päivää myöhemmin 27-02-24. Powbet vastaanotti myös tämän, mutta jätti sen kokonaan huomiotta. Kaikki viestintä (olennaisesti yksipuolinen) on liitetty tähän.
Kun tähänkään ei saatu vastausta, minulla oli sellainen käsitys, että minun piti odottaa vähintään 8 viikkoa, jotta he voisivat vastata minulle ennen asian eskalointia.
Mutta mitään ei tapahtunut, minua pommitettiin edelleen Powbetin markkinoinnilla 15.04.24 asti.
Nyt näyttää siltä, että he lopulta sulkivat tilin huomaamattomasti pari viikkoa sitten ja jättivät minut huomiotta.
Tämä ei ole normaalia, eikä heidän pitäisi antaa kohdella asiakkaita niin.
Vakuutan, että kaikki tässä ilmoitetut tiedot ovat oikein ja olen käytettävissä lisätietoja varten.
Kiitos avustasi.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Automaattinen käännös:
