Hyvä richieshort80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinot vaativat yleensä vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, ja toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä.
Valitettavasti en voi puhua kasinon puolesta ja näyttää siltä, että sait selkeät ohjeet kuinka edetä kotiutuksessa, joten suosittelen, että noudatat niitä. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja haluaisin ystävällisesti pyytää sinua pitämään meidät ajan tasalla.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear richieshort80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos usually require at least one type of identity document (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Some casinos don't let players make deposits before they submit documents, and other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Unfortunately, I cannot speak for the casino and it seems that you received clear instructions on how to proceed with the withdrawal, therefore I would suggest that you follow them. I will leave this complaint open and I would like to kindly ask you to keep us updated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
