Portugalilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 2400 € tiukan tilintarkistusprosessin vuoksi, jossa kasino pyysi toistuvasti tiettyjä asiakirjoja. Pankkitiliotteiden lähettämisen jälkeen kasino jatkoi niiden hylkäämistä ja vaati mbwayn tiliotteen, jota ei voitu toimittaa. Valitus ratkaistiin siten, että se hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisädokumentaatio- ja selvityspyyntöihin.
Hyvää iltapäivää,
Ennen kuin esitän valitukseni, haluan voimakkaasti kehottaa kaikkia pelaajia pysymään poissa tästä vilpillisestä kasinosta.
Yli kuukausi sitten he aloittivat tilin vahvistusprosessin ja pyysivät erilaisia asiakirjoja. Joka kerta kun lähetin yhden, he pyysivät toista. Lopulta he pyysivät mbwayn liiketapahtumalausunnon. Otettuani yhteyttä mbwayyn, minulle ilmoitettiin, että he eivät voineet toimittaa tätä asiakirjaa, koska vain pankilla on pääsy näihin tiliotteisiin. Tämän vuoksi lähetin tiliotteet tälle petossivustolle, mutta he kieltäytyivät niistä ja vaativat, että minun on lähetettävä mbwayn tiliote. Yritin tyhjentävästi selittää, että sitä on mahdotonta saada, ja he jopa käskivät lähettää tiliotteen, jonka he sanoivat riittävän. Kuitenkin, kun tein niin, se hylättiin jälleen.
On selvää, että he eivät halua maksaa 2400 euroa, jonka voitin… Pysy kaukana tästä huijauksesta.
Hyvä Carinamuacho,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on Posido Casinon kanssa.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin, olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja tilanteen selventämiseksi:
Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hyvää huomenta, varmistusprosessi alkoi elokuun alusta tähän asti. Otin yhteyttä mbwayyn ja lähetin kuvakaappauksia, joissa sovellus itse sanoo, ettei voi antaa minkäänlaista lausuntoa, sen jälkeen keskustelin pankin kanssa, jossa kerrottiin, että heidän olisi myös mahdotonta lähettää lausuntoa vain mbwaysta. Olen ottanut useita kuvakaappauksia kaikista maksuista, jotka olen tehnyt kasinolle mbwayn kautta, mutta olen kieltäytynyt ilman perusteita.
Hyvä Carinamuacho,
Olisiko mahdollista ottaa kuvakaappaus maksupalveluntarjoajan verkkosivuilta tai sovelluksesta? Kuvakaappauksen tulee sisältää tapahtumatiedot ja henkilökohtaiset tietosi varmistaaksesi, että maksu kuuluu sinulle.
Sillä välin välitä myös sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
