Espanjalainen pelaaja voitti 500 € ja pyysi kotiutusta 20. kesäkuuta, mutta ei saanut vastausta. Vaikka lähetimme vahvistustiedot sähköpostitse 22. kesäkuuta ja saimme ristiriitaisia viestejä chat-tuesta viiveistä ja ongelmista, peruutus jäi ratkaisematta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun ilman tilin vahvistusta.
Rekisteröidyin kasinolle. Voitin peleissä 500€ ja tein kotiutuksen 20. kesäkuuta, mutta en ole saanut vastausta. Kun yritän vahvistaa tilini, se sanoo, että vahvistusta ei tarvita. Lähetin 22. kesäkuuta kaikki tiedot kasinon sähköpostiin, mutta en silti mitään. Chatissa he kertoivat minulle, että minulla oli ongelma ja minun pitäisi ensin odottaa 2 päivää, sitten 3, ja nyt he sanovat, että heillä on enemmän ongelmia.
Rakas rasate1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, ongelmana on se, että sitä ei ole varmistettu ja he eivät kysy mitään, omalta osaltani olen lähettänyt kaikki tiedot sähköpostitse eikä mitään
Sitä ei ole varmistettu, sitä minä odotan.
Lähetit nostopyyntösi 20. kesäkuuta eli 13 päivää sitten. Oletko jo saanut voittosi? Kerro minulle sitten.
Ongelma on ratkaistu. He maksoivat minulle vahvistamatta tiliä. Kiitos
Rakas rasate1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
