Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 20 päivää 140 euron kotiutusta, mutta pyyntö ei edistynyt. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi puuttui asiaan ja kasinolle yhteydenoton jälkeen vahvistettiin, että nosto oli käsitelty 28. elokuuta 2024. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska jatkoviestintää.
Tein 140 € kotiutuksen 7. elokuuta. Nyt on 27. elokuuta, 20 päivää myöhemmin, ja pyyntö on edelleen passiivinen, eikä sitä ole käsitelty. Huolimatta useista päivittäisistä yrityksistäni ottaa heihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta, en ole saanut järkevää vastausta. Kun kysyin yrityksen tietoja aidosta mielenkiinnosta, he välttelivät niiden antamista minulle ja jopa sulkivat chatin. Eivät ole vieläkään vastanneet sähköpostiin. Vaikka heillä on kaikki pelit, en koskaan pelaa siellä enää. 20 päivää noston suorittamiseen on törkeää! Ja tietysti sen sijaan, että saisin vakavia vastauksia, saan typeriä tekosyitä sanoakseen, että he ovat pahoillani ja että olen oikeassa. Pysy kaukana heistä.
Hyvä Rablance13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Posido Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Olin tehnyt toisen noston aiemmin, noin kuukausi sitten, saman summan, jonka suorittaminen kesti noin 10 päivää. Minulta ei ole pyydetty mitään asiakirjaa, joka helpottaisi kyc-prosessia ja vetäytymistä. Lopuksi kotiuttaminen on tapahtunut omien rahojeni talletuksen jälkeen, ei bonusta. 21. päivä tänään ja siltikään kukaan heistä ei ole käsitellyt nostoa…
Paljon kiitoksia, Rablance13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Rablance13,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Posido Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Posido Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä Rablance13,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Posido Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Posido Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Vahvistamme, että asiakkaan nosto on käsitelty ja rahat on lähetetty puoleltamme 28.8.2024.
Ystävällisin terveisin
Posidon hallinto
Hyvä Rablance13,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut nostuksesi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
