Virolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Tehtyään valituksensa hän vahvisti, että hänen KYC:nsä oli valmis ja kasino oli väittänyt, että maksu oli käsitelty. Rahat eivät kuitenkaan olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, posido on hyväksynyt ja sanoi, että maksu on jo maksettu, mutta käytin trustly-menetelmää ja yleensä luotettavasti tulee muutamassa minuutissa. Olen juuri nyt ottanut yhteyttä pankkiini ja he ovat sanoneet, että 0 saapuvaa maksua. Minusta tuntuu, että he eivät todellakaan ole maksaneet, ja vain sanovat sen minulle
KYC:ni on vahvistettu ja kasinon mukaan maksu on jo maksettu!! Mutta 0 maksu on saapunut pankkiini
Tuki sanoo vain, että tutkimme sitä ja sitten se maksetaan ja sitten taas tutkimme sitä, joten olen hämmentynyt, mitä he siellä tekevät
Hyvä Markus454,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
