Saksalainen pelaaja pyysi 500 € kotiutusta 17.5.24, mutta ei saanut maksua. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti maksun suoritetun 28.05. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen käsittelyyn yhteistyön puutteen vuoksi.
Pyysin 17.05.24 500€ nostoa, mutta toistaiseksi maksua ei ole tullut tilille.
Hei Jessii29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Posido Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei.
Tällä hetkellä minun ei tarvitse vahvistaa tiliäni, se sanoo niin.
Pyysin maksua uudelleen 21. toukokuuta enkä ole vieläkään saanut maksua.
Ja tämä ei ole ensimmäinen pyyntöni. Tein pyynnön 02.05 ja katso ja katso, se oli siellä tasan 3 päivää myöhemmin 05.05.
Kiitos Jessii29 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Katkalle ( katarina.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas Jessii29,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Posido Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Posido Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että asiakkaan nosto maksettiin 28.5.
Kerro meille, jos voimme olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Posidon joukkue
Hyvä Posido Casino,
Kiitos päivityksestä.
Rakas Jessii29,
voisitko kertoa, oletko saanut maksun?
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska Jessii29 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman Jessii29-yhteistyötä emme voi jatkaa tutkintaa tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ne ovat 26.5
