The player from Ireland claims that the casino wasn't supposed to take the deposit due to deposit block applied by their bank. Also, the player's account closure request has been overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide the necessary evidence, therefore we were forced to reject this complaint.
Irlantilainen pelaaja väittää, että kasinon ei pitänyt ottaa talletusta heidän pankkinsa soveltaman talletussulun vuoksi. Myös pelaajan tilin sulkemispyyntö on jäänyt huomiotta. Valitettavasti pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavia todisteita, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hei, pankissani on pelikielto ja maksu voidaan suorittaa tälle sivustolle. Otin yhteyttä pankkiini, joka sanoi, että heidän pitäisi noudattaa kieltoa. Lähetin heille myös sähköpostin toissapäivänä sulkeakseen tilini pysyvästi ja tänään he lähettivät minulle sähköpostin, jossa palautettiin rahat, joten he antoivat minun avata tilin uudelleen
Hi I have gambling block on my bank and payment could be made to this site. I contacted my bank who said they should be abiding by the ban. I also emailed them the other day to close my account permanently and today again they sent me an email with cash back so they allowed me open up the account again
Hyvä Lindsss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Huomaa, että talletuksen siirtäminen ei välttämättä ole kasinon virhe. Kasinon olisi mahdotonta tietää tällaisesta estosta, jos asetat sen vain pankkisi kautta. Toisaalta joskus pankit eivät pysty tunnistamaan, että tapahtuma menee jollekin kasinolle, eivätkä ne voi aina estää sitä.
Siksi suosittelen, että keskitymme tilisi sulkemiseen. Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Onko sinulla edelleen pääsy tiliisi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lindsss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand that it is not necessarily the casino's mistake that the deposit has been transferred. It would be impossible for a casino to know about such a block if you only set it through your bank. On the other hand, sometimes banks are not able to recognize that the transaction is going to some casino and they cannot always block it.
Therefore, I would recommend that we focus on your account closure. Could you, please, forward me the account closure requests that you sent to the casino? Do you still have access to your account?
Also, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lähetin viime tiistaina sähköpostin sulkeakseni tilini pysyvästi. Minulla ei ole sähköpostia, jota pyysin kopiota kaikesta kirjeenvaihdostani heidän kanssaan. Pankki neuvoi, että he ohittaisivat pelisivustojen koodin, eikä heidän pitäisi tehdä sitä
I sent an email last Tuesday to close my account permanently. i don't have the email i asked for a copy of all my correspondence with them. The bank advised they would of over ridden the code for gamblin sites and should not of
Kiitos vastauksestasi, Lindsss. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole tilin sulkemispyyntöäsi? Ymmärrä, että tämä on olennainen todiste, emmekä voi jatkaa tätä tapausta ilman sitä.
Thank you for your reply, Lindsss. Do I understand correctly that you don't have your account closure request? Please understand that this is essential evidence, and we are not able to proceed with this case without it.
Hyvä Lindsss,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Lindsss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sulje tämä Minulla ei ole sähköpostiosoitetta, eikä kasino tarjoa meidän välistä kirjeenvaihtoa. Varjoista parhaimmillaan
Close this I don’t have the email and the casino won’t provide correspondence between us. Shady at best
Valitettavasti olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen. Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille tällä hetkellä mahdotonta. Jos löydät todisteita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin voimme avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
