Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein talletuksen osoitteessa https://playzilla.com ja voitin 150 €.
Olen hakenut tämän maksamista.
2 päivää myöhemmin (tänään) halusin kirjautua sisään pelatakseni uudelleen. Sain kuitenkin viestin: Error! Järjestelmänvalvoja on poistanut käyttäjän käytöstä.
Hmm. Minusta se on hauskaa. Joten kirjoita sivulle tuki, välitä käyttäjätunnus ja minulle sanotaan, että minun pitäisi kirjoittaa sähköposti, tämä on tehty, sähköposti tulee takaisin: "Kiitos, että otit yhteyttä asiakaspalveluumme. Se on hallinnollinen päätös." - Ah! hienoa, se todella auttaa minua - ei.
Muutamaa tuntia myöhemmin palaan sivuston tukeen ja valitan. Täällä minulle kerrotaan (englanniksi), että maksuni on edelleen kesken ja minun pitäisi vain odottaa.
Minun mielestäni SUURI poski sulkea tili ilman mitään tietoja ja olla antamatta lisätietoja edes pyydettäessä.
Katsotaan kuinka käy.
I deposited at https://playzilla.com and won €150.
I have applied for this to be paid out.
2 days later (today) I wanted to log in to play again. However, I got the message: Error! The user has been deactivated by the administrator.
Hmm. I think it's funny. So write the support on the page, pass on the username and I'm told I should please write an email, this is done, an email comes back: "Thank you very much for contacting our customer service. That's an administration decision. " - Ah! great, that really helps me - not.
A few hours later I go back to the site's support and complain. Here I am told (in English) that my payment is still pending and I should just wait.
In my opinion, a HUGE cheek to block an account without any information and not to give any further information even when asked.
Let's see how it goes.
Ich habe auf https://playzilla.com eingezahlt und 150€ gewonnen.
Diese habe ich zur Auszahlung beantragt.
2 tage später (heute) wollte ich mich einloggen um noch einmal zu spielen. Jedoch bekam ich die Nachricht: Error! Der benutzer wurde vom Administrator deaktiviert.
Hm. Komisch denke ich mir. Schreibe also auf der Seite den support an, gebe den usernamen weiter und mir wird gesagt ich soll doch bitte eine email schreiben, dies getan kommt eine email zurück: "Vielen dank, dass sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. Das ist Administration entscheidung." - Aha! super, das hilft mir wirklich weiter - Nicht.
Ein paar Stunden später gehe ich noch einmal in den Support der Seite und beschwere mich. Hier wird mir gesagt (in englisch), dass meine Auszahlung noch ausstehen ist, und ich bitte einfach warten soll.
Meiner Meinung nach eine RIESEN Frechheit ohne irgendeine Information einen Account zu Sperren und selbst auf Nachfrage keine weiteren Informationen zu geben.
Mal sehen wie es ausgeht.
Hyvä loid1336,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear loid1336,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puhun nyt Playzillan kanssa sähköpostitse. Minun pitäisi nyt vahvistaa tilini ja sitten luultavasti saan maksuni.
I am now talking to Playzilla via email. I should now verify my account and will then probably get my payout.
Ich bin nun im Gespräch mir Playzilla per Email. Ich soll mein Konto nun Verifizieren und werde dann wohl meine Auszahlung bekommen.
Hyvä loid1336,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear loid1336,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.