Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, minulla on ollut maksu 5 päivän ajan ja haluan vahvistaa sen, en tiedä missä. Kun kysyin tuelta, he sanoivat saavansa sähköpostin, jossa kerrotaan, mitkä asiakirjat vaaditaan. Tällaista sähköpostia ei koskaan tullut. Joten laitoin kaiken sähköpostilla tukeakseni itseäni, koska heidän vastauksensa oli "emme vielä tarvitse asiakirjoja" emmekä halunneet tallentaa tai muokata niitä, jotta asiat sujuisivat nopeammin.
Ilmoitat, että se sanotaan uudestaan ja uudestaan.
Tue ei apua ja rahani jäävät sinne. Pelkään rahojeni puolesta.
Pyydän apua.
Parhain terveisin
Hikmet ****
Hyvä Hikmet94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet pelaajalta viestin samanlaisesta ongelmasta samalla kasinolla ja päätimme avata tämän valituksen uudelleen:
"Hei, en asu Porto Ricossa Saksassa.
Kyse on maksustani, he viivyttelevät sitä pitkään ja joskus väittävät, että tapahtumaa ei ole eikä maksuja ole vireillä, otin myös kuvakaappauksia. He eivät vain maksa ja haluavat vain pidentää sitä tekosyillä, jotta peruutan sen ja pelaan sen pois. Auttaisitko minua."
Hikmet94,
Voisitko lähettää kuvakaappauksia ongelmasta tänne? Odotan vastaustasi.